飞象网讯（静之/文）飞象网了解到，10086已经成为中国移动服务的第一触点。根据统计10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务，其中人工服务超2亿次。
根据2011年全年客户满意度调查结果，中国移动全网客户热线服务满意度达到87.70%，继续保持所有商业过程之首。数据显示，目前中国移动10086客户热线每月为6亿客户提供超过30亿次的服务，其中人工服务超2亿次。
截至2012年1月，中国移动全网10086总呼入座席数3.19万，较2011年同期3.08万增长4%；全网呼出座席数达到5782个，较2011年增长23%。在人工服务接通率方面，截至2012年1月，中国移动全网热线人工服务整体接通率为89.2%，一次解决率为88.1%，持续实现“3个85%”。
