为切实提高VIP客户服务水平，传承好“国家级青年文明号”的服务品牌优势，近日，河北衡水联通通过三个平台、三项服务、三个提升，全面打造10018金牌服务形象。
三个平台是：电子身份认证平台，实现机场、火车站绿色通道、营业厅、俱乐部等专属服务场所的VIP客户电子卡身份认证；电子业务办理平台，实现VIP客户自助查询、业务办理、全国通道信息查询、特色俱乐部活动发布与报名、联盟商家资源发布等功能；电子服务协同平台，实现10018语音坐席与微信、QQ在线服务接入，发挥互联网渠道协同服务项目的最大化。
三项服务是：差异化服务，包括专属服务、一站式服务、预约服务。温馨服务，VIP客户重要节日主动发送温馨祝福；天气变化主动发送温馨提醒；商家优惠主动发送温馨告知。便捷服务，时时关注VIP客户的话费及套餐使用情况，进行话费提醒；公司推出的优惠产品、促销政策、积分兑换等活动及时告知客户。
三个提升是：服务提升，通过热心、诚心、耐心、细心服务实现服务与营销的有机结合。素质提升，通过对VIP客户经理业务、终端、服务、案例、法律法规、电信条例等多元化培训，提升VIP客户经理综合素质，实现业务与维系的有机结合。满意度提升，通过主动接待、主动引导、主动挖掘、主动推荐，实现维系与客户感知的有机结合。
