三大运营商驰援香港大埔火灾救灾、抚慰和重建

11月26日，香港大埔宏福苑发生严重火灾，造成重大人员伤亡。灾情牵动人心，三大基础通信运营商积极驰援抢险救灾，在通信保障、客户关怀、民生服务给予强力支持。

中国移动及其在港机构在此前全力提供多项通信保障、客户关怀、义工服务的基础上，向受灾居民捐款1000万港元，用于支持伤者救治、遇难者家属抚慰及社区重建等需求。

中国移动表示，将持续关注灾情发展，继续提供7×24小时应急通信保障服务，保障受灾群众上网顺畅、通信稳定。同时向大埔地区受影响的客户免除通信服务及家庭宽带月费费用、免催缴、免停机、为遗失手机或SIM卡的客户快捷办理补换卡等服务，为大埔受灾居民提供一切必要的支援，助力特区政府灾后重建工作。

中国联通多项暖心举措保畅通助恢复。11月26日下午发生火灾后，中国联通国际公司第一时间启动应急机制，抽调多部门骨干成立专项支援团队，全力投入通信保障与民生援助工作。

在通信服务方面，保障团队将受灾区域网络设备纳入重点监控范围，并对周边网络进行实时优化。同时，基于地理位置信息，向大埔受灾区域周边10公里的用户推送免费申请20GB数据组合的应急服务短信，全力保障救援指挥、医疗救助及客户通信的顺畅稳定。

在客户服务方面，公司为受灾居民提供月费豁免、免停机保障及多日免费数据流量包等多项支援。大埔地区周边多家联通门店已开放免费通信服务，其中沙田、上水、粉岭及马鞍山四间门店提前营业，为受灾群众发放免费本地数据卡，协助尽快恢复通信连接。

中国联通表示，将持续关注并支援灾后重建工作，坚守通信生命线，以更扎实的举措和更暖心的服务，助力市民早日恢复正常生产生活。

中国电信国际公司全力保障通信“生命线”。中国电信国际公司也第一时间启动应急响应机制，迅速开展通信保障、义工服务等多项民生支援行动，全力协助灾区救援与受灾群众安置工作。

为满足紧急通信需求，中国电信国际公司为“启航1331”受灾群众临时安置点提供了全方位的通信支援。在受灾群众入住前快速完成全区域Free Wi-Fi覆盖和信号优化，确保网络畅通稳定；为安置点寻亲热线配备免费通信设备和电话卡，方便受灾群众及时与家人联系；设立“爱心服务站”，免费派发流量卡并提供充电宝等服务，切实保障群众的通信与用电需求。此外，还为在大埔区登记的用户提供阶段性月费豁免，助力减轻灾后生活负担。在救援一线，中国电信国际公司旗下子公司翼威积极参与社会应急系统保障工作，技术团队全天候值守，为火灾扑救的统一指挥与协调救援提供了可靠的技术支撑。

中国电信国际公司广泛发动员工投身志愿服务，近200名员工踊跃报名，参与献血并自发捐款。由员工组成的义工队将于11月30日至12月1日，前往临时庇护中心协助区域巡逻、照看市民，保障受灾群众的安全与需求。与此同时，员工爱心汇聚，已累计捐赠善款近10万港元。