随着智能门锁、联网摄像头等智能家居设备的普及，新型诈骗也悄然滋生。近期，常州移动联合警方成功破获一起利用“虚假维修订单”实施的电信网络诈骗案件，揭露了诈骗分子冒用品牌客服、伪造设备故障信息的作案套路，为市民敲响数字安全警钟。
新型骗局盯上智能设备，精准信息暗藏陷阱
2025年4月，常州移动反诈系统监测到一批异常短信，内容包含“您家的XX品牌智能门锁系统故障，需支付89元取消上门服务”等话术，且短信中精准提及用户的设备型号、安装时间等隐私信息。经警方调查，该诈骗团伙通过非法渠道获取某电商平台的家电安装数据，伪造品牌客服身份，向智能设备用户群发带有“官方”前缀的诈骗短信。当用户回拨短信中的“400”伪造客服电话时，便会被诱导支付200元“上门费”以取消订单，若拒绝则以“影响征信”“自动扣费998元”等话术对用户进行威胁，部分老年用户因担心设备故障或信用问题便匆忙转账。
“诈骗分子利用用户对智能设备的相关技术较为陌生，通过精准信息降低警惕性。”常州移动反诈专班负责人介绍，某受害者收到的短信中甚至包含购买门锁的订单号和安装师傅的姓名，导致其误信为官方售后，首次转账后又因“操作超时”提示而二次受骗，累计损失3200元。
技术拦截+人工劝阻，双轨联动阻断诈骗链条
常州移动在发现异常短信群发特征后，立即启动“技术+人工”双重防控机制，一方面通过AI语义分析系统，识别出短信中“智能设备故障”“取消订单”“影响征信”等高危关键词，2小时内拦截相关短信1.2万条；另一方面，反诈系统通过话单分析，锁定与伪造“400”电话关联的GOIP设备信号，定位到位于常州钟楼区的临时窝点。4月15日，配合警方开展收网行动，现场抓获犯罪嫌疑人3名，查获GOIP设备2台、作案手机50部及非法获取的用户数据3万条。
同时，常州移动启动“高危被叫保护性外呼”，对120名接收过诈骗短信并回拨电话的用户进行100%人工提醒，“我们的客服在电话中明确告知用户正规品牌售后不会通过短信收费，并指导开启国际来电拦截和短信防伪验证。”据统计，此次劝阻行动直接避免27起转账事件，挽回潜在损失超15万元。
多维联动筑牢反诈防线，智能时代升级防护网
针对新型智能设备诈骗，常州移动构建“数据监测—技术拦截—宣传教育”防控体系。源头治理方面，与全市23家智能设备经销商建立数据安全保护机制，阻断非法数据获取渠道；对涉及物联网卡的智能设备进行实名绑定，2025年以来拦截异常设备联网请求800余次。技术赋能方面，升级“智能家居反诈守护系统”，通过设备MAC地址与用户手机号的唯一性绑定，实时监测异常报修请求，当系统检测到非官方售后的远程连接时，自动向用户推送预警短信。全民科普方面，开展“智能家居安全月”活动，在社区开设“银发数字课堂”，现场演示如何辨别官方客服电话、设置设备操作密码；通过5G消息向智能设备用户推送定制化防骗指南，覆盖人群达30万。
“随着物联网设备普及，诈骗分子正从传统通信诈骗向智能终端+数据精准化转型。”常州移动相关负责人表示，2025年以来，公司已协助警方打击涉智能设备诈骗窝点7个，拦截各类虚假维修、升级类诈骗信息5.3万条，“打猫行动”涉案号码同比下降40%。
常州移动提醒，智能设备售后维修务必通过官方APP或说明书电话联系；收到含设备详情的短信时，可先通过设备自带功能检查运行状态；切勿轻易点击短信链接或向陌生账户转账。如遇可疑情况，可拨打常州移动反诈专线10086-9或全国反诈热线96110咨询。
