黑龙江移动推出“暖心服务十件实事” 提升数字服务品质

为积极响应工业和信息化部“信息通信暖心服务十件实事”及“民有所呼、我必有应”活动号召，黑龙江移动围绕民心民意，开展“客户至上”主题活动，精心推出“中国移动黑龙江公司暖心服务十件实事”，切实践行以人民为中心的发展理念，为社会各界送上更优质、贴心的数字服务体验。

此次“暖心服务十件实事”涵盖多领域、多场景服务优化。在业务办理与使用方面，开展“明白办、放心用”行动，优化电信业务线上办理流程，规范营销推广行为，升级业务使用提醒，实现便捷业务退订；在服务群体关怀与权益保障上，提升适老化服务水平，推广“来电来信免打扰”服务，推动二次号码“一键解绑”；在网络覆盖与政企服务领域，实现高铁信号全覆盖，打造政企一站式服务，全方位满足用户需求。

活动期间，黑龙江移动各级领导深入基层，开展全面走访调研，通过与用户、一线员工面对面沟通，深入了解客户服务情况，倾听用户诉求，精准优化服务流程，提升服务效能。同时，在全省范围内开展省、市、县总经理现场办公活动，用户可现场反馈意见建议，相关问题将由各级公司领导亲自处理，确保件件有回音、事事有着落，展现出黑龙江移动对民意的高度重视和解决问题的决心。

黑龙江移动将聚焦用户在电信业务使用、数字适老、个人信息保护等方面的关切期盼，持续优化信息通信服务能力，把好事办好、实事办实，让用户在数字生活中有更多的获得感、幸福感、安全感。