在2025 MWC 上海期间,华为运营商业务总裁陈浩,发表了题为《激发体验经营心动时刻,加速5G-A商业成功》的演讲。他表示:从5G到5G-A,不仅仅是技术的升级,更是重构价值体系的机遇。以5G-A极致体验为基础,把握用户心动时刻,就能用情绪价值杠杆撬动商业增长的新可能。
华为运营商业务总裁 陈浩发表主题演讲
5G-A迈入商用一周年,中国5G-A立创新高地,赋万物智联。据最新数据,全国已有300多个城市实现5G-A覆盖,5G-A用户数超过1000万。5G-A不仅为用户提供极速网络体验,还赋能国内智慧生活、智慧交通、智慧生产等多个行业智能化升级。
陈浩表示:所有价值升级的背后,都是一次品牌体系的重构。目前,全球运营商正在积极探索体验经营新模式。多个国内外运营商已经或计划推出高端品牌焕新计划,推动从流量定价向体验定价的新价值体系升级。
从用户视角来看,用户不再只为产品功能买单,而是为产品带来的情感共鸣和真正心动的情绪体验付费。陈浩指出:把5G-A极致体验转变为用户情绪价值,关键在于把握用户四个心动时刻。这四个心动时刻分别是:
第一个心动时刻,让用户选择触手可及:通过多域数据分析和预测的精准需求识别,以及线上线下多渠道协同的实时触达,向用户提供“想时即有,需时即达”的服务,提升业务购买转化率。
第二个心动时刻,让用户身份与众不同:通过VIP专属手机Logo标识和特定应用提速服务,让用户立即感受到与众不同的优越感。
第三个心动时刻,让用户体验满足期待:VIP用户不会满足于瞬间的心动体验,更在乎持续的深度使用体验。通过创新的“黄金管道”方案,将VIP用户优先调度到网络专属通道上,持续满足VIP用户全场景、全时段的体验期望。
第四个心动时刻,让用户权益专属尊崇:一方面,满足用户智慧生活需求,新通话、云手机等新业务可以通过智能体,大幅提升多模态理解与智能任务调度能力。另一方面,联合伙伴打造更多基于用户圈层的专属产品和权益,提供更多情绪和社交价值。
为了实现上述目标,陈浩提出,运营商需要打造5G-A差异化体验目标网络体系。该体系的核心特征包括:泛在下行可感,从千兆峰值到场景化千兆体验,保障VIP用户全时全域差异化感知;泛在AI大上行,随时随地的确定性上行速率和超低时延,满足游戏、AI等实时业务交互需求;泛在行业多维连接,5G-A低时延、一网多用及轻量化连接,支撑行业多场景的连接需求。
最后,陈浩表示,5G-A体验经营没有既定答案,唯有在发展中不断探索与完善。华为愿携手运营商和产业伙伴,以创新激发体验经营心动时刻,加速5G-A商业成功。
2025 MWC 上海于6月18日至6月20日在中国上海举行。华为展区位于上海新国际博览中心(SNIEC)N1馆。2025年5G-A商用加速发展,华为与全球运营商、行业精英、意见领袖等一同深入探讨通过AI技术创新,重塑业务、基础设施及运营运维,实现商业新增长,加速迈向智能世界。欲了解更多详情,请阅:https://carrier.huawei.com/cn/events/mwcs2025
