近日，由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会主办2025年（第九届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在重庆举办。国泰财产保险有限责任公司（以下简称“国泰产险”）以专业实力与优质服务，从多家参评企业中脱颖而出，成功斩获“最佳服务案例”奖项。
本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，吸引了来自全国1200余位行业精英参会。其中，评选活动面向客户服务行业开展，旨在展示优秀的服务品牌风采、正能量的服务文化和努力进取有担当的客服行业从业者，凸显客服行业的社会价值。
客户第一 打造有温度的服务体系
国泰产险始终秉持“客户第一”的发展理念，通过数字化手段，打造智慧化服务体系,在智能外呼、智能客服、产品数智化、智能理赔、智能风控、精算数智化定价、数智化内容运营、研发效能八大关键业务场景中实现重大突破，有效提升客户服务质效。
为了履行“让每个人更简单地享受保险”的公司使命，国泰产险构建了多样化理赔申请渠道，如微信官方营业厅、微信理赔小程序、支付宝小程序、在线客服、7*24小时热线等，提供“全方位”客户陪伴，实现了服务“无处不在、触手可及”，让客户服务更加有温度。
为了提升理赔服务效率，国泰产险在理赔审核环节，搭建健康智库理赔模型和理算引擎，有效提升理赔效率，并将理赔服务进度实时、透明展示在前端，客户轻松可查，第一时间了解理赔动态。
针对特殊群体，国泰产险深挖客户需求，不断优化服务流程与客户体验。以服务老年群体为例，国泰产险将人文关怀贯穿投保、承保、理赔、保全等各个环节，为老年群体打造专属的“友好型服务体系”。同时，国泰产险充分尊重老年人群的生活习惯和心理诉求，开展针对性的适老化改造，持续优化界面设计，推出长辈模式、语音支持功能，并在网点设置无障碍服务专区，有效缩小“数字鸿沟”，让老年人更便捷地享受金融服务。
金融为民 提供有安全感的服务保障
成立至今，国泰产险始终高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护全面融入公司治理、企业文化建设以及经营发展战略之中，力求让客户获得安全感满满的服务保障。
一方面，国泰产险设立战略、投资决策与消费者权益保护委员会，统筹指导消费者权益保护工作。另一方面，国泰产险持续完善消费者权益保护制度体系，定期评估并更新制度。再一方面，国泰产险定期开展消费者权益保护宣传教育活动，通过走进校园、社区、商场等人流密集区域，向广大群众普及金融保险、金融安全知识。
今年“3·15”期间，国泰产险线上线下齐发力,分层次、多角度深入开展形式多样、内容丰富、各具特色的教育宣传活动。在线上，策划“3·15”保险消费维权知识有奖问答活动，吸引了广大消费者踊跃参与。在线下，针对“一老一少一新”等重点人群，举办教育宣传活动22场。工作人员通俗易懂地讲解知识、分析案例，手把手发放资料，让金融知识走进千家万户，助力提升金融消费者安全保障意识。
服务只有起点，满意没有终点。未来，国泰产险将继续深耕客户服务领域，锚定 “客户第一” 的发展理念，以科技赋能服务温度，以责任践行社会价值，持续擦亮 “有速度、有精度、有温度” 的服务名片，为构建客户放心、行业省心、社会安心的服务生态贡献更多实践样本，让 “国泰服务” 在数字时代焕发更多光彩。
