青春拓新路 匠心耕市场——记黑龙江移动2025年度青年岗位能手段佳亮

当盛夏的热浪席卷冰城哈尔滨，黑龙江移动市场经营部的一间办公室里，一位朝气蓬勃的90后青年正伏案于精心绘制的“营销作战图”前，对其进行着一次又一次细致的修订。这位一直扎根在个人市场客户发展领域，不断向着未知业务领域奋勇冲锋的青年，正是黑龙江移动2025 年度“青年岗位能手”——段佳亮。

从初探市场的青涩新人，到独当一面的业务尖兵，再到成长为推动业务增长的核心骨干。这条路并非坦途，（加一点过程性文字）他主动思考、积极创新，以对市场机遇的敏锐洞察，不断开拓新的业务领域，以实际行动生动诠释了新时代移动青年的责任与使命。

挺膺担当：从“市场小白”到“新增引擎”的淬炼之旅

时光回溯到2017年，段佳亮初涉个人市场这片竞争激烈的“红海”。彼时，他满怀热忱投入其中，同时也真切地迎接并应对着行业发展的诸多挑战。2020年起，随着移动通信市场加速变革，用户需求日益多元，行业竞争日趋白热化。再找这样的情形下，段佳亮毅然决然，主动请缨，下沉一线，担任齐齐哈尔高校网格网格长一职。这一步，不仅标志着他从后台管理与数据分析领域走向了市场营销的前线阵地，更开启了他职业生涯从“业务尖兵”迈向更高层次的蜕变序章。

在高校网格中，段佳亮俨然成了一名“超级一线侦察兵”。白天，他扎根营业厅，细致观察每一位用户办理业务的肢体语言与细微表情，捕捉那些稍纵即逝的“疑惑”瞬间。他不仅细致记录下营业员被咨询的“高频问题”，更由此反向剖析服务流程的卡点与产品设计的盲区。此外，他充分发挥客户经理市政协同的桥梁纽带作用，主动前置服务校方、二级院系和各层级学生组织，积极参与校园活动，他在非传统营销场景中寻求突破口，致力于将服务需求前置，把工作落实做细、把跨层级沟通作深做透。夜晚，他便化身为“数据矿工”，埋首于海量的用户行为、业务办理及市场反馈数据之中，犹如解谜般深入分析，挖掘提升客户满意的关键触点，研究满意度变化的规律，精细分析针对不同客群的差异化服务策略与沟通话术。

他尤其注重“跟踪客户服务满意度的完整链条”，力求精准定位用户“功能价值”与“情绪价值”之间那微妙而关键的“交汇点”，这套独特且系统化的工作方法论成了他日后制定策略、设计产品、优化服务的关键支点。正是这种“白天+黑夜”交替运行、“一线洞察+数据剖析”深度融合的精进式耕耘，让他牢固树立了“以客户服务为根”的工作理念。2025年，他创新性地推行了清单式营销和线上邮寄服务模式，极大地提升了用户体验和办理效率，有效满足了用户追求便捷、高效、个性化服务的迫切需求。其成效在营销实践中得到印证，特别是在2025年高校前置营销阶段，高三毕业生客户群体的渗透率显著提升。

青春烙印：从“体系构建”到“使命勇担”的奋进之路

2025年，通信市场在数字化转型的推动下，正式迈入深度客户感知运营的新阶段。面对市场变革，段佳亮勇担重任，致力于“增量市场开发拓展”工作。他以提升客户服务体验为核心，系统开展市场洞察，精准细分32类目标客群，深入分析客户特征和使用行为，量身定制并持续优化专项卡品，同时制定个性化运营策略，全方位提升客户感知。通过“以服务为根基”的市场产品策略升级，段佳亮带领团队取得了显著成效：银发市场专属产品销量目标达成率跃居全国第三，实现了客户服务体验与客户感知的双提升。

匠心传承：以“沸腾热血”书“未来答卷”的坚守之程

从2017年深耕用户需求的一线坚守，到2020年以创新思维重构校园营销模式，再到2025年成为全省增量体系构建的具体实践者，段佳亮的每一步成长都深深镌刻着“市场人的匠心”。这份匠心，不仅体现在精耕细作的执着追求中，更彰显着敢于突破常规的锐气、主动拥抱变革的勇气，以及久久为功的担当精神。

在数字经济蓬勃发展的今天，以段佳亮为代表的市场青年正以敏锐的市场洞察为矛，以创新的营销模式为盾，在“人心红利”的新形势下攻坚克难。他们深知：每一份新增业务的突破，都承载着用户的信任托付；每一次市场攻坚的胜利，都凝聚着青春的郑重承诺；每一个新增长极的开辟，都书写着面向未来的精彩答卷。在这条永无止境的拓新之路上，他们正以沸腾的热血与硬核的担当，为公司高质量发展注入生生不息的青春动能，谱写着属于新时代的精彩篇章。