近日，国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》提出，到 2027 年，人工智能在重点领域的应用普及率将超过 70%，并将在 2035 年全面进入“智能经济和智能社会”的新阶段。这一顶层设计不仅为人工智能发展明确了战略方向，也为包括酒店业在内的服务行业数字化转型提供了新的政策指引。
长期以来，酒店业在数字化进程中存在三大痛点：其一，信息系统分散，用户体验割裂；其二，运营仍以传统住宿和餐饮收入为主，增量收益模式不足；其三，用户行为数据沉淀有限，精准营销难以实现。在“人工智能+”的战略背景下，这些问题有望得到系统性解决。
业内专家指出，人工智能+酒店 的落地将主要体现在三个方面： 一是 个性化服务。通过AI算法分析住客的偏好，酒店能够提供差异化的内容与服务推荐，提升用户体验； 二是 数据驱动运营。结合客房娱乐数据与会员消费数据，酒店能够形成更完整的用户画像，推动精细化管理； 三是 多元化收益模式。人工智能的应用使酒店不再局限于传统营收结构，而是拓展至广告、电商及目的地体验服务。
在这一趋势下，部分企业已开始探索“人工智能+酒店”的实际路径。作为深耕文旅数字化的科技公司，比利信息近年来推出了 Travel Media Network（旅游新媒体），尝试将人工智能与酒店客房电视和移动端结合。该平台不再局限于传统的IPTV系统服务，而是以“新媒体”形态运营：一方面，住客进入客房在电视上可以体验类似抖音的信息流体验，获得符合个人偏好的内容流，包括文化短视频、本地展览、餐饮推荐等；另一方面，酒店也能在平台上展示品牌故事、定制化欢迎信息和目的地活动指南，实现与住客更紧密的互动。
更重要的是，Travel Media Network 在运营过程中形成了 数据沉淀机制。通过分析住客的观看习惯、互动行为和兴趣标签，酒店能够获得更完整的用户画像，并与会员体系对接，从而实现精准营销和差异化服务。这意味着酒店不仅能提升住客满意度，还能在电商零售、活动票务、广告投放等领域开辟新的收入来源。
行业观察人士认为，比利信息所提供的这类探索，为“人工智能+酒店”的行业应用提供了实践样本：它既体现了人工智能在内容分发、行为分析和商业转化中的能力，也展示了酒店业在数字化升级过程中如何构建私域流量池，延伸自身的价值链。
随着政策推动与技术成熟，酒店业正从“住宿服务提供者”向“目的地体验运营商”转型。人工智能的深度融入，不仅意味着更高的运营效率和用户体验，也将促使酒店建立起属于自己的数字化流量池，提升行业整体价值链。
从战略层面看，《意见》的出台不仅为人工智能赋能产业发展定下基调，也为酒店业探索新增长模式提供了明确方向。未来，随着“人工智能+”在酒店场景的深入应用，行业有望在服务创新、数字化运营和产业价值延伸方面实现突破，而比利信息这样的企业的探索，将成为推动这一转型的重要力量。
北京比利信息技术有限公司是一家深耕于文旅数字化领域的人文科技公司，致力于以数据驱动技术连接创新场景，为行业提供涵盖新媒体、版权运营、新零售和人工智能科技的综合服务。公司以提升旅行个性化体验、创造旅行消费新场景为使命，积极推动“人工智能+”在酒店业的应用实践。
自2016年起，北京比利信息自主开发了面向酒旅行业的高品质TVOS系统——mycooltv，并已将其升级定位为全球旅游新媒体平台Travel Media Network。目前，比利信息已与万豪、凯悦等国际酒店集团正式签订亚太区主服务协议（MSA），产品广泛应用于亚太区域的酒店、邮轮、公寓及主题乐园场景。
2023年6月，北京比利信息获得创维集团战略投资（投资主体为其子公司深圳市酷开网络科技股份有限公司，酷开科技曾获爱奇艺、腾讯、百度投资），进一步强化在“人工智能+酒店”领域的资源整合与技术落地能力，助力酒店行业构建以用户为中心的数字媒体新生态。
