科技护航春运，浙江移动织就“智慧暖途”

2026年春运大幕已启，游子们纷纷踏上了旅程。在返乡车流、客流的背后，一场以科技与温情织就的护航行动正在浙江多地展开。

浙江移动全面启动春运专项保障工作，以坚实的网络保障、创新的智能应用与贴心的便捷服务，让团圆之路更加畅通、安心。

在杭州东站，志愿者们为旅客提供通信保障与便民服务。

面对春运、春节的网络需求，浙江移动已提前启动春节保障工作，聚焦交通枢纽、高速、高铁、景区、农村等场景，开展重保区域巡检排障、容量预测与扩容、重点场景测试优化，全力应对人流高峰带来的通信压力。

“相比日常流量，春运期间的流量需求激增，比如，高铁线路春节峰值4/5G流量预计增幅在13%以上，杭州东站峰值4/5G流量预计增幅超50%。目前，通过网络深度优化、容量提升等保障工作，基本能满足游客流畅上网的需求。”浙江移动网络部相关负责人介绍。

在温州南站，候车厅已升级移动5G-A网络，通过参数自动寻优技术，显著改善了乘客刷短视频的上网体验，让候车时光更舒心。此外，通过在铁路温州段沿线开启2CC载波聚合，列车飞驰中的5G网络体验也持续在线。

温州南站候车厅升级移动5G-A网络，显著改善了乘客刷短视频的上网体验

在绍兴东站，浙江移动运用5G+AI智能调度技术，优化密集人群场景下的信号覆盖，确保扫码、通话、支付等关键应用流畅无阻，并对高铁沿线网络进行持续监测，保障高速移动场景下的连接稳定。

同时，浙江移动还将服务窗口前移至春运一线，把关怀送到旅客身边。       2月2日，2026年春运大幕正式拉开。“我dai杭州过大年”2026年温暖回家路杭州市新时代文明实践志愿服务活动在杭州东站启动。浙江移动志愿者们为南来北往的旅客提供贴心的通信保障与便民服务，深受旅客青睐。

“师傅，麻烦帮我贴个膜吧，手机膜裂了好几天，赶路一直没来得及换，太影响使用了。”来自安徽的返乡旅客张先生，匆匆走到移动贴膜摊位前求助。志愿者立刻起身响应，不到十分钟，就完成了贴膜操作，还仔细检查了贴合度。

“太贴心了，不仅免费贴膜，还教我参与‘流量翻翻乐’活动，刚抽中了30GB国内通用流量。”张先生欣喜地说，自己要坐4个多小时的高铁，有了这份流量，和家人视频报平安、刷短视频打发时间，都没有顾虑了。

宁波栎社机场服务点增派双语服务人员，实现业务高效受理。

在宁波栎社机场，浙江移动宁波公司提前部署，将便捷通信服务深度融入春运保障体系。服务点增派双语服务人员，确保外籍旅客相关业务的高效受理；同时依托为短期停留旅客定制的 “畅游卡” 系列产品，提供 7 天、15 天及 30 天套餐选择，精准满足春运期间访客的通信与跨境联络需求，帮助外籍旅客迅速解决手机上网、导航联络等问题，实现 “入境即享、畅联无忧”。

在台州三门高铁站，移动志愿者主动为旅客搬运行李、指引路线、解答疑问。

在台州三门高铁站，移动志愿者主动为旅客搬运行李、指引路线、解答疑问。一声声“我来帮您”，一次次伸手相助，用细致服务温暖着每一段归途。与此同时，针对春运期间高发的电信诈骗风险，志愿者们在服务过程中同步开展反诈宣传。通过发放警示材料、讲解真实案例，提醒旅客警惕冒充“铁路客服”的改签退款骗局、社交平台上的信息套取陷阱等常见手段，切实帮助旅客提升防范意识，守护好个人信息与财产安全。