心级服务暖龙江 数智守护中国年 黑龙江移动全方位护航2026新春通信

瑞雪映新春，龙江年味浓。2026年春节期间，黑龙江移动紧扣龙江冰雪地域特色，以“暖心、专业、坚守”为核心，将心级服务融入新春每一个场景，从网络保障、线上服务到线下值守，从政企赋能到智慧产品，打造全维度、全时段的通信服务体验，用硬核技术与暖心服务守护龙江百姓团圆时刻，为冰雪龙江的新春增添温暖底色。

硬核数智守护  筑牢新春网络保障防线 

春节期间，黑龙江移动以专业技术为支撑，打造全方位网络保障体系，让满格信号覆盖龙江大地。针对春运高铁地铁站、景区商圈、居民社区等重点区域，以及春节期间视频通话、线上拜年、春晚直播等带来的网络流量高峰，提前完成全网优化和网络扩容，精准预判网络压力点并做好应急处置预案，确保春运出行、新春游玩的通信体验流畅。同时，组建专业运维团队，对数字政府、政务云、专线开展7×24小时值守巡检，细致排查机房设备、线路，装维工程师随时待命、风雪无阻，为家庭用户调试FTTR设备，让满格WiFi覆盖家中每个角落，用硬核数智实力，守护新春每一处的通信畅通，让每一位用户的通信体验都能得到全方位守护。

7×24小时在线  10086话务服务暖心相伴

新春佳节，黑龙江移动10086始终在线，以专业、贴心的服务回应每一位用户的诉求。话务员坚守岗位，保持高效接听状态，从业务咨询、话费查询到宽带加急派单、故障问题解答，用标准、专业的话术快速响应需求，更融入龙江方言的亲切表达，让服务更有温度。无论是返乡途中的通信问题，还是居家团圆的业务办理，10086都以高效的处理效率、耐心的服务态度，为用户的新春团圆保驾护航，用一根电话线，架起暖心服务的桥梁，让千里牵挂一线相连。

新春不打烊  营业厅打造线下暖心服务阵地

春节期间，黑龙江移动全省各地营业厅坚持新春不打烊，将线下服务阵地打造成龙江百姓的新春暖心驿站。营业厅内张灯结彩，红灯笼、冰窗花、东北特色福字剪纸点缀其间，年味十足。营业员以饱满的热情坚守岗位，为外地冰雪游客耐心讲解业务、答疑解惑，提供专属出行通信建议；为老年客户细致打印话费账单、讲解老年专属优惠，递上暖心热茶，让服务超越柜台；为返乡人员提供专属贴心服务，架起亲情通信桥梁。从业务办理到暖心关怀，营业厅用真诚的笑容、专业的服务，让每一位到店用户感受新春的温暖与移动的贴心。

5G赋能千行百业  政企服务彰显专业担当

依托5G数智技术优势，黑龙江移动春节期间为龙江政企客户提供全方位的通信服务，以专业担当赋能千行百业新春平稳运行。为龙江政务服务指挥中心提供专属运维保障，高效响应运维热线，为政务高效运转筑牢数字通信底座。助力数智工厂新春保供，以5G技术赋能智造升级，用5G赋能的多样化解决方案，为龙江各行各业的新春发展注入数智动力。

智慧AI添年味  潮品好物丰富新春生活

为让龙江百姓的新春生活更有科技感、更具幸福感，黑龙江移动春节期间多款AI智能产品及新春专属福利，让智慧AI融入年味生活。灵犀屏化身新春“贴心助手”，语音唤醒即可实现订票、查找新春小品等功能，丰富大家的新春生活。线下营业厅与线上渠道同步开启新年福利活动，让龙江百姓轻松入手AI潮品，用智慧科技为冰雪龙江的新春增添别样乐趣。

这个春节，黑龙江移动以冰雪为底色，以心级服务为初心，以数智技术为支撑，在网络保障、线上线下服务、政企赋能、智慧产品等多个维度持续发力，用坚守诠释责任，用专业守护畅通，用暖心传递温度，让心级服务始终相伴，以更优质的通信服务赋能龙江高质量发展，守护百姓每一个重要时刻。