全域提效强内核丨联通云数智产品超市以AI之力 铸造企业竞争壁垒

数字化转型迈入深水区，企业运营创作效率偏低、客户服务体验与成本难以平衡、知识资产盘活不足等痛点，成为制约企业高质量发展的核心瓶颈。记者近日走访了解到，作为数字经济建设的主力军，联通云深耕企业全场景数智化需求，依托自身技术积淀与云网融合优势，在数智产品超市重磅推出智典智能体平台、AI智能机器人客服、AI知识库三大核心AI产品，分别从企业运营、客户服务、知识资产三大维度精准破局，以全链路数智化解决方案重构企业运营体系，激活企业发展新动能，全方位构筑并提升企业核心竞争力，为各行业数字化转型注入强劲的联通云力量。

智典智能体平台：

赋能企业运营提效，筑牢高效创作的核心竞争力

企业运营的高效推进，离不开研发立项、投标标书、政策报批、公文撰写等文字创作工作的高效落地，而传统创作模式下“下笔难、改稿烦、效率低”的问题，不仅耗费大量人力时间成本，更直接拖慢企业业务推进节奏，成为企业运营效率提升的关键阻碍。

联通云凭借对政企办公场景的深度理解与技术研发实力，推出智典智能体平台这一企业运营创作专属数智化工具，从根源上重构文字创作流程，让企业运营效率实现质的提升。该平台深度适配政企办公标准化需求，原生支持15种国标法定公文格式，无需额外调整即可满足企业规范化办公创作要求，贴合企业实际运营场景；打造从提纲搭建、内容创作到润色优化的全流程智能化创作体系，让各创作环节无缝衔接，大幅缩短创作周期，提升企业运营流转效率；更搭载联通云特色“以文写文”功能，支持本地资料一键上传并智能解析，快速生成贴合企业业务实际的专属文稿，真正实现“素材即所用，创作高效率”。

北京某民企部署联通云智典智能体平台后，标书制作效率直接提升60%，原本3小时的报告撰写工作15分钟即可完成初稿，文字创作效率的提升直接转化为企业业务推进的速度优势，让企业在市场竞争中拥有了高效运营的核心竞争力。

AI智能机器人客服：

升级客户服务体系，夯实优质服务的核心竞争力

在客户体验至上的市场环境下，优质、高效的客户服务是企业赢得市场口碑、稳固客户群体的核心竞争力，而传统人工客服模式始终陷入“高峰时段响应不及时、增派人手推高运营成本、减少人力影响服务体验”的两难困境，难以兼顾服务质量与成本控制，成为企业客户服务体系升级的痛点。

联通云立足企业客户服务全场景需求，以AI技术为核心打造AI智能机器人客服，为企业构建起高效、低成本、全时段的智能服务体系，夯实企业优质服务的核心竞争力。依托联通云的技术优势，该产品实现网站、小程序、公众号等多渠道全覆盖，打造7×24小时不间断的智能服务阵地，彻底打破时间与空间的服务限制，让客户咨询得到即时响应；采用低代码搭建模式，无需企业研发团队额外开发，简单配置即可快速上线，大幅降低企业智能化服务的落地门槛，让各行业企业都能轻松接入联通云智能服务能力；更能高效承接80%以上的基础咨询需求，日均处理量达到人工客服的3-4倍，单次服务成本直降 80%，同时通过智能分流将复杂需求自动转接人工客服，实现“智能高效处理基础需求，人工专业解决复杂问题”的服务模式升级。

联通云AI智能机器人客服在为企业大幅降低服务运营成本的同时，持续优化客户服务体验，让企业以更低成本打造优质服务体系，筑牢客户服务层面的核心竞争力。

AI知识库：

盘活企业知识资产，打造价值挖掘的核心竞争力

知识资产是企业发展的核心资源，是企业技术创新、业务拓展、人才培养的重要基础，而多数企业面临着知识资产零散分布、格式多样、检索困难、管理不规范的问题，研发人员查技术手册、财务人员查合规文件、新员工参与培训时往往“找知识像大海捞针”，海量知识资产无法有效盘活，数据价值难以转化为企业发展的竞争优势。

联通云以多模态整合、精准化检索、安全化管理为核心，打造全生命周期的AI知识库管理平台，凭借专业的知识资产管理能力，帮助企业盘活知识资产，挖掘数据价值，打造知识资产层面的核心竞争力。联通云AI知识库支持文档、图片、音频、视频等多类型资料的采集与智能解析清洗，将企业零散的知识资产进行结构化、体系化梳理，构建企业专属知识库，让知识管理更有序；搭载联通云自研的秒级精准检索功能，针对技术、财务、市场等各部门的不同知识需求，均可即时响应、精准匹配，让员工找知识更高效，大幅提升知识复用效率；同时具备严格的安全合规管控能力，支持版本对比与精细化权限管理，从技术层面保障企业核心知识资产的安全可控。

某政府办公厅部署联通云AI知识库后，成功治理600万份公文，政策解读效率直接提升5倍，让海量政务知识资产实现高效流转与利用，充分彰显了联通云在知识资产盘活与价值挖掘方面的强大能力，帮助合作方将知识资产转化为核心竞争优势。

从赋能企业运营高效创作，到升级客户服务体系，再到盘活企业知识资产，联通云数智产品超市三大核心AI产品形成了覆盖企业运营、服务、管理全场景的数智赋能矩阵，凭借云网融合的技术优势、贴合企业实际的场景化解决方案，精准破解各行业企业数字化转型中的共性痛点，从三大维度全方位提升企业核心竞争力。作为企业数字化转型的可靠伙伴，联通云始终以技术创新为核心，以企业实际需求为导向，将AI技术深度融入企业运营的各个环节，不仅帮助企业实现单一场景的效率提升，更推动企业整体运营体系的数智化重构。

未来，联通云将持续深耕AI技术研发与行业应用落地，依托自身算网一体、智能融合、数安专家的全栈能力，不断迭代升级数智化产品与解决方案，为各行业企业提供更贴合需求、更高效便捷的数智化赋能服务，助力企业突破发展瓶颈，持续强化核心竞争力，激活数智化发展新动能，推动各行业数字化转型向更深层次、更高质量迈进，共同构建数字经济时代的企业发展新生态。