独家解密这家“小巨人”98%客户满意度炼成记

2026年3月一天的上午10点，连续数月承接高强度客户需求的刘凤（化名），看着电脑上闪动的微信头像心头一紧，点开后却瞬间展露笑容——这是一封来自世界500强企业的感谢信，字里行间满是对凌雄科技（小熊U租母公司）服务质量的高度认可。

事实上，凌雄科技每年都会收到数十封来自包括多家世界500强在内的企业感谢信，核心赞誉均指向其精心打造的VIP服务体系所创造的核心价值。数据显示，多年来，凌雄科技的客户满意度稳定在98%以上，复购率超90%，这背后是凌雄科技历经二十余年打磨的一套服务“炼金术”，更是其作为DaaS行业龙头、国家级专精特新“小巨人”企业的实力彰显。

自建自营：以全生命周期的VIP服务体系筑牢信任根基

凌雄科技VIP服务体系的构建，源于密切关注、深入研究、精准把握和充分满足不断变化的企业客户需求。

长期以来，大多数企业拥有的IT办公设备的方式是直接购买，高度占用现金流。“在经济形势不好的时候，各大企业日常运营中长期存在的IT设备全生命周期管理痛点更加凸显，如一次性购买IT设备的资金压力大、技术支持响应慢、IT设备管理灵活性差及IT设备利用率低等。特别是中小企业，高昂的采购和运维成本，更是让其原本并不宽裕的现金流，变得更加紧张。”凌雄科技相关负责人表示。

为有效解决中小企业在IT设备全生命周期管理中面临的IT设备采购成本高、运维响应慢、资产利用率低等痛点，凌雄科技因时因势打造数字化闭环DaaS（Device as a Service，设备即服务）模式，提供涵盖IT设备回收、IT设备订阅（租赁）、IT技术运维、设备管理SaaS等在内的一站式解决方案。企业可按需灵活增减设备、按使用付费，实现“随租随还”，无需承担采购、维护及淘汰处置成本。根据公司的实际运营经验，该模式可帮助企业最高节省97.4%的首期投入、三年综合成本降低30%，已累计助力数万家包括众多世界500强在内的企业实现降本增效与高质量发展。

为让DaaS服务更高质效地为企业客户创造价值，凌雄科技在行业内率先推出自建自营服务体系，并先后在全国19个重要城市设立分公司和办事处，服务范围覆盖全国380多个城市，拥有认证工程师超4000名。同时，依托创新打造的“总仓+前置仓”的数字化仓储运营模式，即以武汉为总仓，全国九大分公司为前置仓，提升全国范围内的产品周转效率与服务交付能力。

这套VIP服务体系的成效，早已被众多客户的认可与赞誉所印证。合作十余年的运动品牌361度相关负责人表示，凌雄科技（小熊U租）深耕行业二十余年，吃透了企业在IT设备全生命周期管理的需求与痛点，随着其服务持续升级，我们放心将设备租赁、运维、管理、回收全流程交由其负责，服务至今，也只有凌雄科技具备这么全面、专业的能力和水准。

某世界500强企业则点赞其响应效率：“凌雄科技团队的服务响应速度令人惊叹，应对各类复杂IT技术问题从容自如，显著提升了我方员工与设备管理部门的效率和服务体验。”

某大型制造企业采购负责人则认为：“凌雄科技的DaaS服务不止于设备租赁，更涵盖回收、全程IT技术支持、资产管理等多元化服务，让我们能将更多精力聚焦主营业务；其自研的小熊U管家云端管理系统，可实时呈现设备使用状态，实现设备全流程可追溯。”

数智化赋能：AI+全链条数字化 提升服务质效

随着客户规模持续扩大、需求不断升级，为全面提升服务质效、为客户创造更多新价值，凌雄科技以数智化建设为核心抓手，持续升级服务体系。凌雄科技董事会主席胡祚雄表示：“DaaS 的本质不是简单的‘以租代买’，而是以数字化技术为引擎，以信用体系为基石，实现对资产所有权与使用权的深刻重构。”

凌雄科技自2019年开始在行业内率先开启并持续深化数字化建设，不断取得积极成果，并被北大光华管理学院收录作为教学案例。通过持续深化数字化建设，凌雄科技已构建覆盖采购、供应链物流、产品优化、设备管理、销售渠道管理、客户风险控制授信、客户信息安全管理以及财务管理等企业运营全流程的信息管理系统平台，实现全链条信息无障碍流通，并通过各阶段的数据沉淀，分析基于整体的数字化架构，很好地为公司各种流程管控、风险管理、数据分析等运营做支撑，全面提升业务运营和客户服务质效。

2024年以来，凌雄科技还上线了小熊U宝App客户端，让一线员工通过该客户端快速实现客户维护动作，进一步提升内部运营效率。与此同时，凌雄科技还积极拥抱AI技术，有望大幅提升客服效率和质量。预期全天候运行的自动化AI客服系统可以在任何时间内为客户提供快速的疑问解答，使客户能够更快地获得所需的支持。AI客服系统可生成大量用于分析客户需求、趋势和反馈的数据，助力公司持续跟进客户需求，改善服务效果。

值得一提的是，近年来，随着AI的快速发展，凌雄科技也因时制宜推出了AI算力设备订阅（租赁）服务。通过回收GPU、服务器等设备，在设备回收业务和设备租赁业务的深度协同下，将其转化为可租赁的资源，为中小企业提供高性价比的算力设备租赁服务。客户可以根据自身的业务需求和预算，灵活选择不同配置和性能的设备，按需订阅，无需一次性投入大量资金购买。这种模式不仅降低了企业的技术门槛和成本，还提高了设备的利用率，避免了设备闲置和浪费。

此外，凌雄科技还自主研发出“基于SaaS平台的企业IT资产管理系统”小熊U管家，从而可以让企业客户更简明高效地实现从采购、运维到处置等在内的全生命周期管理。鉴于在日常企业服务方面的突出成果，该系统还被认定为“2024年广东省名优高新技术产品”。

凌雄科技持续深入的数智化精细管理，极好地提升了企业客户的体验感，进一步增强了其品牌和客户的粘性，扩大了客户数量，进而推动其营收的持续增长。仅“十四五”以来，公司营收复合年均增长率超过20%，营收规模持续多年稳居行业第一。

面向未来：构建"有质量增长"的服务新生态

面向未来，胡祚雄表示，"客户感谢信是勋章，更是鞭策。98%的客户满意度不是终点，而是我们优化服务的起点。随着企业发展阶段的变化，凌雄科技更强调‘有质量的增长’。”

胡祚雄介绍，要实现有质量的增长，凌雄科技未来会做3点：一是持续做区域深耕，提高市场渗透度和客户密度。二是进一步提升设备运营效率。一方面会加强与产业股东方和上游优秀厂商配合，持续优化产品选型，更精准满足市场需求；另一方面，通过行业领先的整备再制造技术，将回收回来的设备提升性能、延长使用寿命后，充分满足企业租赁客户需求，让客户能够获取更低成本的设备。三是持续扩充和丰富服务品类。从早期的电脑设备，到现在的服务器、打/复印机、会议大屏等全品类IT设备，凌雄科技始终根据企业客户不断变化的需求持续丰富服务品类。未来还会根据企业客户不断变化的需求，持续丰富和完善服务解决方案，以持续增强客户粘性。

“未来10年，凌雄科技要服务100万家企业，为1000万员工提供一台好用的设备。我们将始终坚持以服务好客户为中心，全面深化数智化精益管理，着力提升核心业务整体运营效率和客户服务质效同时，为客户创造更多新价值，让客户更有’获得感’。”胡祚雄表示。