沟通你我 服务万家丨三份信任，一颗初心——记中国移动江苏公司“信任之星”周晟杰

在中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”），有这样一位年轻的网格长，他没有惊天动地的豪言壮语，却用一次次精准的服务、一份份扎实的方案、一颗始终为他人着想的心，赢得了客户、团队和领导的一致信任。他，就是常州移动新北河海区域网格长周晟杰。连续两年荣获“江苏移动信任之星”称号，这份荣誉背后，是多方信任交织而成的最真实的答卷。　

来自客户的信任：“这件事，我只信周晟杰”

在客户眼中，周晟杰不仅是一名客户经理主管，更是一位值得托付的“项目管家”。无论是复杂的政企项目方案，还是日常的个人业务办理，客户第一个想到的，总是他。　

辖区内有家重点单位计划进行数字化转型，涉及数据专线、云桌面、智能安防等多条业务线的融合部署。项目启动之初，该单位负责人便明确表示：“这个方案，必须由周晟杰来牵头制定，别人我不放心。”面对客户的高要求，周晟杰没有推脱，而是连续一周驻扎在客户现场，调研业务流程、梳理网络痛点，甚至主动协助客户整理了三版不同预算的实施方案。最终，方案不仅一次性通过评审，还为客户节省了近20%的建设成本。　

项目落地后，该单位负责人感慨道：“周晟杰不是只卖产品的，他是真正站在我们角度思考问题的人。以后不管大事小事，交给他，我放心。”　

来自团队的信任：“有难事，找晟杰”

作为河海区域的网格长，周晟杰不仅是业务的带头人，更是团队成员的“主心骨”。无论是业务推进遇到瓶颈，还是生活中遇到麻烦，大家第一个想到的，就是找他商量。　

去年夏天，网格内员工小刘因岗位调整无法适应新业务、新环境，情绪一度低落，甚至萌生了离职的念头。周晟杰察觉到后，没有简单地进行业绩督导，而是主动找他谈心，帮他梳理客情关系，甚至陪着他一起跑客户、模拟拜访场景。经过两个月的“手把手”带教，小刘不仅成功签下了一笔业务，还逐渐找回了信心。　

在生活中，周晟杰同样是个“热心肠”。团队成员家里有急事需要调班，他总是第一个顶上去；有人生病住院，他也总是第一时间去看望。团队里常说一句话：“有难事，找晟杰，准没错。”　

来自领导的信任：“交给他，就不用操心了”

在领导眼中，周晟杰是一个“靠得住”的人。无论是新产品试点、重点项目破冰，还是跨部门协调，只要是交给他的任务，总能不折不扣地完成，甚至超出预期。　

今年年初，一个跨区单位要建设数字化系统项目，涉及多个部门的协同配合，难度大、时间紧。周晟杰主动请缨，担任项目牵头人。在项目实施过程中，他不仅要对接客户需求，还要协调产品、技术、运维等多个部门，平均每天要接打电话几十个。面对试运行初期出现的系统兼容性问题，他没有“等靠要”，而是主动联系厂家技术人员，连续三天蹲守现场调试，最终确保项目如期上线，并成功签约了后续三年的维保服务。　

分管领导在点评时只说了一句话：“周晟杰办事，我从来不用操心。他不仅能完成任务，还能帮我们把问题想在前面。”　

从客户到团队，再到领导，周晟杰用两年时间，赢得了三份沉甸甸的信任。有人说，信任是一种看不见的力量，但在周晟杰身上，它却格外真实可感——藏在一次次主动上门的服务里，藏在一句句“我帮你”的承诺里，也藏在那些不为人知的默默拼搏里。连续两年荣获“江苏移动信任之星”，是他应得的荣誉，更是他继续前行的动力。