哈尔滨移动：守护消费权益 践行暖心服务

3·15国际消费者权益日前夕，哈尔滨移动紧扣“守护消费安全、保障合法权益”主题，组织一线员工深入繁华商圈、走进网格一线、立足营业厅窗口，开展多场景、全覆盖的消费维权与反诈宣传活动，以贴心服务守护群众通信权益，用实际行动践行央企责任担当。

商圈服务“零距离” 深推资费透明化

在繁华地段、核心商圈，哈尔滨移动设立了便民咨询服务台，面向过往群众开展移动业务普及与资费宣讲活动。工作人员耐心讲解套餐资费、流量使用、宽带办理、增值服务等群众关心的内容，细致解答业务办理、费用查询、套餐优化等疑难问题，主动收集客户意见建议，推动通信消费更透明、更清晰、更放心，让群众尽享便捷实惠的通信服务。

网格反诈齐发力 安全防线筑心间

公司网格人员深入社区、街巷开展反诈主题宣传活动，工作人员主动靠前服务，耐心协助用户操作手机、下载安装“国家反诈中心”APP，并细致讲解来电预警、短信拦截等关键功能的启用步骤与防护价值。借助面对面、零距离的精确指导，不仅有效提升了用户的识诈防诈能力，还让每位用户体会到守护的温暖，悉心为众人守好“钱袋子”，筑起财产安全的牢固屏障。

厅内宣传强防范 反诈APP守护平安

在3·15消费者权益日期间，哈尔滨移动阿城上京营业厅等聚焦客户权益保障，持续强化反诈宣传与防范工作。作为服务主阵地，营业厅将反诈守护融入全业务流程：针对到厅客户，工作人员在答疑解惑的同时，结合3·15热点议题，深入解析诈骗风险点，并主动排查账户安全隐患。营业厅始终以高标准守护客户通信安全，这种贯穿于每一次服务、覆盖每一位客户的专业守护，已成为其常态服务内容与责任担当。

哈尔滨移动会持续秉持以人民为中心的发展理念，增强网络信息安全意识，履行央企责任担当，提高一线服务的效率与质量，通过更优质、便捷、安全的服务，确保客户网络信息安全畅通。

（中国移动哈尔滨分公司 徐婷婷、韩冰、齐彬彬、凌津晨）