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大规模超个性化：品牌为何必须转向智能体AI战略

2026年3月18日 16:05CCTIME飞象网

创新客户沟通二十载，Infobip 以 AI 为先，擘画智能体 AI 新图景

中国，北京—— 值成立二十周年之际，以AI驱动创新的全球云通信平台Infobip预测，品牌与消费者互动正迎来根本性重塑。市场将从当前的应用对人（A2P）消息模式，广泛向智能体对人（agent-to-person）模式演进，并于2030年实现智能体间自主协同（agent-to-agent）的新图景。

互动方式的进化

随着AI快速普及，企业正加快转向智能体AI的通信模式：打通各类客户触点，实现更高程度的自主沟通，并在跨渠道流程中完成超个性化互动，进而产出更贴合个体需求、吸引力更强的内容。

Infobip首席执行官Silvio Kutić评论道：“消费者与品牌的沟通方式正在不断演进。在这个全新的智能体AI世界里，品牌必须抓住机遇，部署全局性通信战略，充分利用智能体AI以及RCS和WhatsApp等富媒体通信渠道所带来的超个性化能力。”

智能体自主协调的未来

展望2030年，Infobip预测，AI助手将深度融入手机生态系统，自主接管复杂事务。届时，用户的个人AI助理可依据其数字足迹与偏好，与旅行公司的AI对接，独立完成假日从研究到预订、购买的全流程。

品牌面临的挑战

要在AI协同的新生态下取得成功，企业首先要打破数据孤岛。高效的AI智能体需要贯通从营销到支持的全部客户触点，以支撑消费者日益习以为常的个性化体验。然而，目前企业的准备普遍不足，仅有约5%的企业级AI智能体项目能够投入生产，主要受制于数据非结构化和内部壁垒。

“企业必须马上行动，” Kutić强调，“能让数据无缝流动与共享的组织架构，将成为AI智能体落地的关键。个人AI智能体预订假期或许仍像未来设想，但无法迎接这一未来的品牌或将丧失竞争优势。”

出海新启示：全球布局，拥抱智能体AI时代

在传播渠道日益碎片化的背景下，向智能体AI转型正成为中国企业出海的战略必选项。这一转变不仅是技术升级，更是实现规模化运营的刚需。通过跨渠道协同与自动化能力，企业能够提升用户互动效率，并将超个性化体验融入业务模式之中。这些能力有助于企业在全球化运营的复杂环境中建立清晰路径，应对语言差异、时区分布，以及不同市场在沟通渠道偏好与服务期望方面的多样化需求。

海外市场拥有丰富的通信渠道，涵盖 WhatsApp、RCS 等富媒体渠道，以及本地短信与语音服务。通过统一平台打通各类渠道，企业能够在不同市场中保持一致的用户体验，并有效降低跨境运营的复杂度与协同成本。依托覆盖六大洲、连接逾 10,000 个通信节点的全球网络，Infobip 提供专业能力与智能体AI支持，助力企业在扩展中兼顾效率与稳定性，为未来智能体交互模式奠定基础。

了解更多关于Infobip二十周年的信息：https://www.infobip.com/20-years-anniversary

关于 Infobip

Infobip 是一家全球云通信平台，致力于帮助企业在客户旅程各阶段构建互联体验，并以AI为创新驱动力。通过统一的原生平台，Infobip 提供全渠道互动、身份识别、用户认证及联络中心解决方案，帮助企业及合作伙伴应对消费者通信复杂性，推动业务增长并提升客户忠诚度。

Infobip 正加速向AI优先（AI-first）企业转型，持续推动AI在企业通信与客户互动场景中的应用落地。其技术能力可覆盖六大洲超过 70 亿移动终端，连接超过 10,000 个通信节点，其中包括 800 多个运营商直连网络。公司成立于 2006 年，由联合创始人兼首席执行官 Silvio Kutić与 Izabel Jelenić领导。

近期荣誉与行业认可

· 入选 Frost & Sullivan《Frost Radar：通信平台即服务（CPaaS）》报告“增长与创新领导者”（2025年10月）

· 在 Juniper Research《移动消息欺诈防护市场报告》中被评为“成熟领导者第一名”（2025年9月）

· 连续第三年入选 Gartner®《通信平台即服务（CPaaS）魔力象限》领导者，并在“愿景完整性（Completeness of Vision）”维度位列最前（2025年7月）

· 入选《财富》欧洲最具创新力公司榜单（Fortune Europe’s Most Innovative Companies 2025）前75名，位列全部上榜企业前25%（2025年6月）

· 在 Omdia《CPaaS Universe 报告》中第三次被评为领导者（2025年4月）

· 在 Juniper Research《对话式 AI 领导者榜》中获评“成熟领导者”（2025年2月）

· 在 IDC MarketScape：全球 CPaaS 供应商评估中第三次被评为领导者（2025年2月）

· 入选 Metrigy《CPaaS MetriRank 报告》顶级 CPaaS 供应商（2024年12月）

· 在 Juniper Research《RCS 商业消息竞争力排行榜》中获评成熟领导者第一名（2024年11月）

· 在 Juniper Research AIT 欺诈防护市场评估中排名第一（2024年10月）

· 入选 Fast Company《全球最具创新力公司榜单》（World’s Most Innovative Companies）（2024年3月）

编辑：T01

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