从个案便利到行业共兴,保险服务迈入全周期时代

“原本以为孩子开学前的视力筛查要跑好几家机构,没想到在人保APP上一键下单,第二天就预约成功,到店出示电子码就能直接检查,省去了来回奔波的麻烦。”3月中旬,市民林女士在体验完中国人保APP的健康服务后,向记者感慨道。作为一名小学生家长,林女士此前为给孩子办理入学所需的视力筛查,曾联系多家机构仍未能快速预约,而人保APP的“健康商城”让这一难题迎刃而解,这也是当下保险行业“保障+服务”融合创新的一个生动缩影。

记者了解到,林女士所使用的人保APP健康服务,是中国人保打造一站式健康生态的重要组成部分。目前,该APP已升级完成“健康商城”,集成13大类健康服务场景,覆盖体检、齿科、眼科、中医、用药、母婴、慢病管理、就医陪诊、远程问诊等核心环节,可满足全年龄段、全家庭的常见健康需求,实现了从基础健康管理到专科医疗支持、从单一用户服务到全家庭成员覆盖的服务闭环。

事实上,像中国人保这样布局健康生态服务的保险公司不在少数,头部险企纷纷依托自身资源优势,走出了差异化的发展路径。平安保险以“互联网医院+AI问诊+药品配送”构建闭环服务体系,其平安金管家APP与好车主、好医生等应用无缝联动,形成车生活、大健康的细分场景服务闭环,还将运动步数与APP内福利绑定,提升用户活跃度,同时为用户提供住院垫付、药品直付、就医陪诊等增值服务,缓解就医资金压力与流程繁琐的痛点。

太平洋保险则聚焦垂直健康服务,以深度健康管理建立专业壁垒,其推出的“蓝医保”系列健康险,深度绑定专业健康服务和养老社区资格,通过1V1专属顾问服务高净值客户,贴合中年群体与高净值家庭的深度健康管理需求。该系列产品打造的“豚豚慧赔”智能速赔服务,最快可实现5分钟赔付到账,住院垫付服务覆盖全国超4000家公立医院,切实解决用户就医缴费的燃眉之急。泰康保险则依托旗下康养社区与线上健康管理平台,推出泰活力健康促进计划,为客户提供长期陪伴式健康服务,通过技术及数字化升级,帮助用户培养良好的健康习惯,实现体验与效果的双提升。国寿寿险也在加速推进“线上+线下”互联互通的健康服务体系建设,整合医疗健康服务资源,逐步探索“保险保障+健康服务”的模式创新。

行业分析师认为,当前保险行业的健康服务布局,正从过去“单点服务”向“生态融合”转型,这一变化背后,是居民健康需求的升级与行业高质量发展的必然要求。随着健康中国战略的推进,人民群众的健康诉求已从“治病”转向“防病”,从事后补偿转向全周期主动管理,挂号难、配药难、健康解读不专业等民生痛点,推动保险行业跳出传统风险补偿的局限,主动融入用户日常健康管理场景。