【哈尔滨移动劳模风采】段鹏达：深耕网格十四载 筑牢堡垒担使命

在哈尔滨松浦网格，居民们时常能看到一个揣着笔记本的身影。他就是中国移动哈尔滨公司松浦网格长段鹏达——深耕通信市场十四载，从青涩学子成长为集团战训师，从业务骨干蜕变为团队领航人。十四年来，他用脚步丈量辖区60余个小区，以匠心守护12万客户的通信畅通，在平凡岗位上践行着共产党员的初心与担当。

挑灯砺能促蝶变，从营业厅新人到集团战训师

初入职场的段鹏达便立下志向：“要让冰城每个家庭都用上安心的通信服务。”为尽快进入工作状态，他主动请缨前往客流量最大的基层营业厅。每天清晨，他总是第一个到岗整理业务单据；傍晚送走最后一位客户后，又抱着厚厚的业务手册在灯下钻研至深夜。“那段时间，办公室的灯总亮到后半夜，他的笔记本上密密麻麻记满了客户常问的问题和对应的解决办法。”与他同期入职的同事回忆道。

这份拼劲让他仅用一个月就吃透所有基础业务。两年后调任尚志分公司市场部时，他已能独当一面，统筹业务落实与经营分析工作。2023年备战集团级产品营销战训师认证期间，他的“拼命”更是成了同事间的话题——连续两个月，白天顶着烈日走访客户收集实战案例；晚上则将十款新兴业务的资费表贴在书桌前，对着镜子反复演练讲解话术，连妻子都笑他“做梦都在报套餐”。功夫不负有心人，凭借对业务的精准解读和鲜活的客户案例，他在认证中脱颖而出，顺利拿下“集团级产品营销战训师”资格。随后在省级竞赛现场，他结合校园班车刷卡及食堂场景的通信需求，设计出“超级SIM卡营销融合计划”，让评委眼前一亮，一举斩获一等奖。“不是我厉害，是客户的需求教会我成长。”捧着荣誉证书时，他心里依然记挂着走访过的那些师生。

“四必”工作法织密网格服务网，解民忧暖民心

松浦网格内既有老旧小区，也有新兴商圈，12万客户的需求千差万别。段鹏达的公文包里永远装着三样“法宝”：磨得起毛边的客户登记本、存满业务教程的移动爱家APP，以及印着自己手机号的便民服务卡。他推出的“必走访、必记录、必解决、必回访”“四必”工作法，如同一张细密的网，兜住了所有客户的急难愁盼。

北兴小区的张大爷至今记得，去年冬天段鹏达带着团队来小区走访时，看到几位老人对着智能手机犯难，当场就蹲在花坛边教大家视频通话。“小段手把手教我加孙子微信，现在每天都能看见孩子，比打电话亲热多了。”没过多久，段鹏达便组织网格党员在社区活动室开设了“银龄课堂”，从移动支付到网上挂号，耐心解答每一个问题，课堂上分发的便民服务卡被老人们小心地夹在手机壳里。

2024年春天，松北富力城小区的业主群里炸开了锅——“信号时断时续，网课根本没法上”“手机付款都加载不出来”。段鹏达看到消息后，立刻带着技术人员直奔现场。很快便找出了问题症结：高层遮挡、设备老化。但设备调配、施工许可等难题也接踵而至。他一边在物业办公室向居民耐心解释，一边用手机协调各方资源，整整一夜没合眼，终于敲定了解决方案。第二天傍晚，小区的信号格重新满格，居民们纷纷在群里点赞。段鹏达抹了把脸上的灰，掏出登记本开始做回访记录：“服务没有捷径，就是把每个问题都当自家事办。”这本登记本上，密密麻麻记着上千条客户需求，每一条后面都打着勾，标注着解决结果。

薪火相传育铁军，“众行远” 解锁团队密码

“独行快，众行远。”这是段鹏达常挂在嘴边的团队格言。新员工乔鑫刚入职时，面对繁杂的业务流程一度手足无措，段鹏达便为她量身定制了一套“成长计划”：安排业务骨干担任她的导师，绑定重点小区让她实地实践，还要求她在入职首月完成“独立拜访一位客户、解决一次投诉”等“五个一”任务。

每天下班后的“网格微课堂”上，段鹏达总会带头分享实战案例：“今天遇到一位担心资费超标的老人，沟通时要先共情再解释，把专业术语换成家常话才容易让老人理解。”他还将自己积累多年的业务笔记整理成册，发放给每一位新员工。三个月后，乔鑫不仅能独立负责小区业务，还在季度考核中获评优秀。在他的带动下，松浦网格形成了“比学赶超”的浓厚氛围，团队成员人人都成了业务能手。这支“懂技术、会营销、善服务”的过硬团队，助力松浦网格连续三年成为哈尔滨移动的业绩标杆。

十四年光阴流转，段鹏达从意气风发的热血青年，成长为网格里人人信赖的“主心骨”。当被问及成功的秘诀，他坦言：“把客户当家人，把服务做到极致——这是移动人的本分，更是党员的担当。”如今，这位哈尔滨市劳动模范、冰城通信先锋正带领团队奔走在数字化建设的新征程上，让初心使命在为民服务的实践中，绽放出更持久、更璀璨的光芒。（中国移动哈尔滨分公司 韩冰、程慧姝）