517·焕新服务“AI”相随——中国电信全渠道销服能力升级点亮智慧新生活

飞象网讯 一年一度的5·17世界电信和信息社会日如期而至，中国电信紧扣“数智惠民、服务升级”核心，正式启动“517·焕新服务‘AI’相随”专项行动。中国电信从线上服务迭代、线下场景焕新、上门服务提质三大维度发力，全面升级全渠道AI销售服务体系，打造线上线下一体化的智慧服务新格局，让便捷、智能的数字服务走进千家万户、赋能千行百业。

当前，人工智能正深度融入民生服务、家庭生活、商业经营各场景，大众对通信服务的需求已从基础连接，转向智能化、场景化、个性化、一站式的综合智慧服务。立足“以客户为中心”，中国电信打破线上线下服务壁垒，以AI技术为核心驱动力，完成线上APP智能迭代、线下AI体验服务中心落地、“电信到家”上门服务升级三大重点突破，全方位提升用户服务体验，持续释放数字科技普惠价值。

线上服务迭代：AI重塑体验，指尖服务更智能高效

中国电信官方APP智能化升级，着力解决传统线上服务中操作繁、响应慢、体验同质等核心痛点，全力打造面向亿级用户的易用、好用APP。

本次升级聚焦三大核心：一是极简界面升级，通过界面交互的轻量化设计、全局智能搜索的精准优化，以及基于用户画像的主动匹配，中国电信APP实现了“简单需求一键速办、复杂场景智慧引导”。二是AI体验升级，全面融入了中国电信自主研发的AI智能体能力，首批上线涵盖账单查询、发票开具、充值缴费、业务咨询等8大高频核心场景的智能化服务，通过构建专属AI客户助理知识库，实现了个性化场景的全链路、精细化覆盖，真正做到省心省力，一键直达。三是语言互动升级，依托智能商机洞察、个性沟通话术生成、阈值精准提醒等创新功能，系统能够主动预见用户需求，实现服务的前置化触达与精准化匹配。

线下阵地焕新：百家AI体验服务中心，打造沉浸式数智空间

为让大众直观感受AI科技魅力，推动AI产品与服务全民普及，中国电信持续推进AI体验服务中心建设，优选全国核心商圈、校园、社区周边中心旗舰店，完成AI场景化升级改造，打造集产品展示、沉浸式体验、场景化销售、一站式服务于一体的线下智慧服务主阵地。

在场景打造上，各体验中心全面焕新“天翼AI”品牌视觉体系，设置专属AI体验专区，集中展示天翼智屏、智铃、智看、云电脑、FTTR全光组网等核心AI产品，围绕家庭智护、个人智享、商企智赢三大核心场景，搭建沉浸式体验动线，让用户可看、可玩、可体验、可办理。

在服务运营上，中国电信组建专业化AI服务队伍，分级认证培育万名一线专员、百名AI场景师，每个体验中心标配专属服务人员，为用户提供产品讲解、场景演示、操作教学、方案定制等专属服务。同时，依托AI体验服务中心常态化开展主题品鉴会、数字科普、青少年研学等特色活动，持续普及数字AI知识。

在营销服务上，AI体验服务中心全面加载门店宝、智小微等AI赋能工具，推行“连接+Token（词元）”融合销售模式，搭配517专属限时优惠、以旧换新、到店礼遇等权益，让用户在沉浸式体验中解锁智慧生活新方式。广西电信信息广场5G体验馆，线下打造电竞、汽车展示、休闲配套等场景，以AI+Token+东盟科技深度融合，服务一带一路数字经济发展，树立电信数字化转型标杆，江苏淮安的“美好家西游”主题厅结合经典西游IP与数智生活深度融合，成为网红打卡点，安徽芜湖北京西路厅增设AI智护体验专区，提供天翼智屏、天翼智看、天翼AI云电脑等设备供用户实地体验，开展百年电信+AI科技网红打卡。

广西电信信息广场5G体验馆

江苏淮安的“美好家西游”主题厅

服务场景下沉：电信到家落地，便民服务温暖升级

立足“以用户为中心”的服务理念，中国电信深化服务模式创新，重磅升级“电信到家”上门服务体系，将智慧服务从营业厅、线上端口延伸至用户家门口，打通数字服务惠民“最后一公里”。

全面升级家庭通信服务体验，搭建起 “一键预约 + 专家上门” 的一体化服务体系。目前，该服务已覆盖全国 300 余个城市，依托 10 万余名营维人员组成的专业团队提供服务支撑，严格落实 “新速度、心服务、全售后”，自上线以来，累计上门服务用户超50万人次。用户可通过中国电信 APP、小程序、微店及美团等多平台完成服务预约，进一步提升了通信服务的触达效率与便捷性。

围绕家庭数字生活的实际需求，“电信到家” 聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，推出多品类服务内容，为用户提供一站式家庭数字服务解决方案，助力实现足不出户享受专业通信服务的需求。未来，中国电信将持续丰富服务品类，全面升级服务能力，解决用户智能设备不会用、网络故障排查难、全屋组网不专业等痛点，通过不断拓展服务边界与提升专业水准，让每一位用户都能全方位享受到更专业、更具获得感的数智化服务，让数字生活更有温度。

从线上AI服务提质增效，到线下百家AI体验服务中心全面焕新，再到上门便民服务暖心落地，中国电信517专项行动以技术创新为引擎、以客户需求为导向、以服务升级为核心，全方位重构全渠道智慧营销服务体系。

未来，中国电信持续迭代AI服务能力、丰富智慧服务场景、优化客户服务体验，不断打通数字服务新场景、解锁数智生活新可能，以优质、智能的全渠道服务，助力数字社会建设，为百姓美好生活赋能、为行业高质量发展助力。