2026年“信息通信暖心服务十件实事”正式发布

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，扎实推动树立和践行正确政绩观学习教育走深走实，根据2026年信息通信业行风建设和纠风工作部署，5月17日，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和相关终端、互联网企业，在2026年世界电信和信息社会日大会上正式发布2026年信息通信暖心服务十件实事。

2026年“信息通信暖心服务十件实事”包括——

一、确保资费公示要素齐全。进一步完善电信资费公示，按照用户可单独订购的形态公示销售资费方案，做到内容精简、查阅便捷，未公示不销售。

二、优化产品规则。精简资费方案，优化业务规则，做到内容清晰明了、简洁易懂。推动进一步取消在售公众资费方案的限制性条件。

三、持续提升服务便利度。在官方APP显著位置提供资费方案办理入口，展示各档位资费方案，并提供在线办理功能。优化官方APP、网上营业厅适老服务，更加方便老年人在线办理业务。

四、规范渠道管理。统筹加强自营与代理、线上与线下渠道的管理，保障用户知情权和选择权，无正当理由不得限制用户办理、变更业务和实施区别对待。

五、深化业务办理“二次确认”。完善电信业务办理“二次确认”方式，明确现场、电话、短信、线上等渠道办理电信业务的流程，取得用户同意后方可开通。

六、增强客服保障能力。合理配置与用户规模相匹配的人工客服，提高人工客服接通效率，快速响应并高效处置用户诉求。推广融合业务座席，提高“一站式”服务水平。

七、提升个人信息保护水平。移动智能终端完善权限设置管理等必要功能，方便用户查看APP最小化选取所必需的权限，及时关闭非必要授权，更好保护用户个人信息。

八、健全综合防骚扰服务机制。强化网络、移动终端、APP立体式联动，提升用户“来电来信免打扰”服务效能，依据用户意愿实现对营销电话和短信的有效识别、及时提醒、精准防护。

九、拓展“二次号码焕新”服务范围。推动更多与民生有关的应用接入“二次号码焕新”服务。基础电信企业为用户办理新号码时，明确告知是否为“二次号码”。

十、全力做好应急通信保障。高效完成各类突发事件和重大活动的应急通信保障任务，及时发送公共预警短信，用通信畅通守护万家平安。

“十件实事”紧扣群众在电信业务办理、个人信息保护、防骚扰服务、二次号码焕新等方面的所思所盼，推动信息通信业为群众多办实事，持续优化服务供给，促进服务提质增效、便捷暖心，取得更多让群众可感可及的成效。

下一步，工业和信息化部将持续指导行业细化落实举措，以高品质服务践行宗旨意识，不断满足人民群众对美好数字生活的新需求、新期待。