下乡下矿办实事 心级服务暖鹤岗

--鹤岗移动践行“民有所呼、我必有应”服务理念

在党的二十届四中全会精神指引下，鹤岗移动以党员突击队为先锋，把服务阵地搬到蔬园乡前进村等乡村一线、兴安煤矿生产现场，扎实开展“惠民服务进乡村、贴心守护进矿区”主题活动。中国移动十项服务承诺在这里落地生根，“民有所呼、我必有应”的服务初心，正化作一个个温暖的服务瞬间，点亮鹤岗城乡的日常。

鹤岗移动深化“下乡下矿”长效服务机制，以党员先锋模范作用为引领，把服务触角延伸至基层末梢，让服务更精准、更贴心、更高效，把服务质效体现在群众的口碑里，为数字乡村建设与产业数字化升级注入强劲通信动能，让“心级服务”温暖鹤岗每一位用户，以央企担当绘就城乡和谐发展新画卷。

在乡村服务专场，鹤岗移动组织党员及网格人员走进村党群服务中心，聚焦村民通信需求开展精准服务：手把手指导村民操作手机，熟悉亲情网短号互拨功能；现场解答用网疑问，协助网络调试与终端使用难题；耐心帮助老人调整手机字体、开通语音播报，助力乡村老人跨越“数字鸿沟”，让智能设备真正成为他们生活的好帮手。矿区便民宣讲现场同样暖意融融。党支部深入矿区生产一线，围绕矿山工人通信痛点开展专场宣传：现场解答宽带安装、套餐优化、流量使用等常见问题；提供网络故障排查、手机调试等便民支持，让矿区职工在工作间隙就能解决通信困扰；普及通信安全防护知识，讲解诈骗电话识别技巧，筑牢职工财产安全防线，用专业与细心守护矿工们的安心生活。

服务无小事，细节见真情。鹤岗移动紧扣中国移动十项服务核心要求，将“民有所呼、我必有应”落实到每一个服务细节。聚焦透明消费、明白办理，工作人员现场讲解资费政策，发放便民服务礼包，让村民与矿工明明白白消费、踏踏实实使用；畅通诉求反馈双通道，现场登记需求、专人跟进处理，确保群众诉求全量受理、全速响应，做到“事事有回音、件件有着落”；针对乡村老人、矿区职工等不同群体定制服务，优化套餐方案、提供专属支持，让村屯群体放心用、矿区职工安心用，让“心级服务”的温度直达人心。

从田间地头的殷殷嘱托，到巷道深处的声声感谢，鹤岗移动人用脚步丈量责任，用服务温暖人心。这份下乡下矿的坚守，不仅是一次简单的服务升级，更是一份沉甸甸的央企承诺。