鹤岗移动“小窗口”筑牢“大防线” 公安锦旗点赞反诈担当

为紧扣国家“十五五”规划关于严厉打击电信网络诈骗、深化网络综合治理、保障群众信息安全的工作要求，鹤岗移动始终立足国企职责，把反诈工作摆在服务民生、守护平安的重要位置，抓实源头管控、严守业务关口、深化警企联动、普及反诈宣传，持续压降涉诈风险，用一线实干守护群众财产安全。

窗口值守敏锐排查，快速处置阻断涉诈隐患

营业厅是防范电话卡涉诈风险的第一道关口。2026年2月，鹤岗移动绥滨分公司营业厅工作人员在日常办卡业务中，敏锐捕捉到异常线索：多名外地流动人员分批带领本地群众集中扎堆开卡，办卡目的性极强、行为模式异常，与普通居民自用办卡需求明显不符。凭借常态化反诈培训积累的实战经验，营业员第一时间判定存在重大涉诈风险，当场紧急关停可疑涉诈号码十余张，彻底阻断风险卡源流入诈骗链条。工作人员同步留存完整业务台账、迅速报警移交全部线索，配合公安机关快速出警、精准落地抓捕，成功打掉一处本地组团代办涉诈开卡窝点，及时规避了批量电信诈骗案件滋生。凭借此次快速、规范、高效的闭环处置，绥滨县公安局专程送达“警企同心 反诈先锋”锦旗，对鹤岗移动高度负责、主动履职的工作成效给予正式表彰。

聚焦源头治本施策，全方位严控工号合规风险

为从根源堵住违规办卡漏洞、杜绝工号乱用、异地登录等问题，鹤岗移动严格落实全省专网改造部署，组建市场、网建、铁通多部门协同工作小组，扎实推进渠道专网升级工作。公司全面摸排全市实体渠道宽带账号、光猫设备信息，完成所有网点专网配置全覆盖；针对部分无宽带区域，通过CPE设备补点方式兜底保障，彻底实现全渠道工号禁止异地登录，从源头规避违规操作风险。同时，常态化开展异常工号核查整治，逐条梳理问题台账、闭环整改落实，对违规人员严肃追责问责。每年定期开展工号合规培训和警示教育，用真实案例敲响警钟，不断提升一线人员合规操作、廉洁从业和风险防范意识。

深化警企常态协作，搭建线索闭环处置体系

反诈工作重在联动、贵在长效。鹤岗移动持续深化警企协作机制，主动对接公安部门，常态化开展线索互通、联合核查、同步处置工作。在日常开户工作中，严格落实“一查两问三告知”工作流程，认真核实客户身份、详细询问用卡用途、现场告知用卡法律责任。针对老年人等特殊群体，主动联系家属确认办卡意愿，严格落实风险告知签字制度，坚决杜绝批量办卡、集中办卡等异常行为，从业务源头卡住号卡外流涉诈漏洞。对后台监测发现的异常开户、高频漫游、可疑用卡等风险信息，第一时间推送公安部门协同核查，形成“提前预警、窗口拦截、快速上报、精准打击”的反诈闭环，有效助力属地电诈风险持续压降。

下沉开展科普宣传，靶向守护重点群体权益

在从严管控风险的同时，鹤岗移动坚持防宣并举、以防为先，持续扩大反诈民生宣传覆盖面。依托全市所有营业网点、乡镇服务站搭建常态化反诈宣传阵地，年均深入社区、乡村开展定点反诈宣讲20余场，重点面向老年人、农村居民等易受骗群体精准普及反诈知识，年均覆盖群众1.2万余人次。通过面对面讲解“两卡”违法后果、典型诈骗套路、安全用卡常识，持续提升群众反诈防诈自觉，有效营造全民识诈、全民防诈、全民拒诈的基层治理氛围。

鹤岗移动会持续扛牢国企责任，持续优化反诈风控手段、稳固警企合作、拓宽宣传覆盖面，久久为功守牢通信安全底线，以细致务实的反诈工作守护民生安稳，为地方社会治安稳定贡献移动力量。