深耕社会渠道，提升“好网络”口碑—— 中国联通东莞市分公司精准赋能升级服务形象

为落实中国联通高品质服务行动计划，中国联通东莞市分公司聚焦社会渠道触点，全面推进宣传物料、服务话术标准化建设，全力塑造联通“好网络”品牌。

按照省公司统一标准，中国联通东莞市分公司完成全市近千家社会合作门好网络宣传物料全覆盖。各门店严格遵循分类适配、摆放规范、视觉突出的原则，完成海报、展架、台牌等物料布设，统一张贴标准化宣传口号，实现品牌视觉形象统一。走进各大社渠门店，醒目的“好网络”宣传内容直观展现联通网络优势，让客户第一时间感知联通网络硬实力。

在物料落地的基础上，公司同步推进服务话术规范化工作。针对各类咨询场景，组织门店员工开展专项培训，全员熟练掌握主动推介、问题解答、异议处理等标准话术，做到应答专业、口径统一。通过系统化培训，让“好网络”看得见、讲得清、体验佳，切实提升客户服务感知。同时，为落实“好网络”标准化宣传工作，中国联通东莞市分公司建立自查—整改—复查闭环督导机制，常态化开展门店巡检，逐项排查物料摆放、话术执行等问题，做到即查即改、不留死角。

下一步，中国联通东莞市分公司将持续巩固工作成果，健全长效宣传管理机制。始终坚持以客户为中心，不断优化渠道服务与品牌宣传工作，持续擦亮“好网络、好产品、好服务”名片，全力提升网络口碑与客户满意度，以务实举措助力企业高质量发展，为广大市民提供更优质的通信服务。