新能源车投诉率创历史新高，京东汽车要联合车企共建新型服务网络

新能源汽车正在加速驶入千家万户,但一个尴尬的现实是:买车容易,修车难。4月11日,在智能电动汽车发展高层论坛(2026)上,京东汽车负责人用一组数据揭开了行业的伤疤——据行业协会统计,我国现有燃油汽车维修保养相关企业约40万家,而新能源汽车维修企业不足3万家;汽修业超百万的人才缺口中,新能源售后人才缺口占80%,全国具备三电维修资质的技工不足10万人。后果已经显现:乘联会报告显示,2025年新能源车占全国保有量仅12%,却贡献了近一半的投诉量,创历史新高。

“这些痛点本质上反映出服务业扩能提质、以需求牵引供给改革的紧迫性。”京东汽车负责人在分享中直言。更令人担忧的是,整车市场内卷导致不少经销商依赖维修服务盈利,价格不透明、以次充好等乱象频发,对品牌造成二次伤害。在维修产能供给不足的现状下,这些问题短期内难以解决。京东汽车给出的判断是:产业的竞争,应从“同质化内卷”转向“服务价值创造”。

而京东的解法非空中楼阁,它依托京东在汽车后市场多年的深耕:全国超过3600个物流仓库,超5亿海量SKU汽车商品,遍布超300个城市的4000多家京东养车门店及4万多家合作门店。京东已与众多主机厂在配件供应链一体化、新能源维修技术人才共建、智能履约服务系统等方面持续共建。目前,车企现有体系仍是售后核心,但在低线市场空白区域,京东养车门店将成为有效补充,为用户提供兜底保障。值得关注的是,这一过程中,车企提供原厂配件及维修售后授权,京东养车负责执行,更好地确保服务质量和品牌一致性。

事实上,这一模式已经在首辆“国民好车”埃安UT super的测试中得到验证:测试城市中30%的车主选择在京东养车进行交付和保养保修。会上,京东汽车负责人还分享了一个细节:“用户需求很多样,有需要目的地型五星级专修服务,也有要的就是更便利快捷专业靠谱的服务。”京东养车的服务网络恰好满足了后一类需求。在京东看来,新能源汽车制造业与服务业不仅仅是两个四万亿级的市场,双方的融合与共建必将释放出巨大的消费潜力。

当行业还在为产能过剩焦虑时,京东试图用一张覆盖“买配养用换”全生命周期的服务网络,让用户不仅买得起新能源车,还能用得放心、修得方便。这既是响应国家“推动服务业高质量发展”号召的具体实践,也是培育“中国服务”品牌的关键一步。