桂林移动：一次跨越六十公里的“上门办”打通大山深处的思念

“太感谢你们了！这下我能随时和孩子们打电话了，他们再也不用为我担心了！”广西桂林灌阳县的马头村深处，八旬老人周大爷紧握着中国移动广西桂林分公司工作人员的手，质朴的话语里满是真切的感动。

近日，中国移动广西桂林分公司工作人员驱车六十余公里崎岖山路，为周大爷上门补办手机卡，用贴心、暖心的便民服务，打通为民服务“最后一公里”，让温情服务走进大山深处。这一刻，跨越山海的牵挂，终于在电波中重新连线。

周大爷今年已有八十余岁，年事已高且腿脚不便，日常独自居住在马头村。马头村位于灌阳县城西部，是灌阳镇最偏远的山区村之一，山高林密。对于他而言，手机不仅是通讯工具，更是他与在外务工子女联络的唯一纽带。然而近日，手机卡突发故障，让周大爷瞬间成了“孤岛”。子女们因联系不上父亲，忧心忡忡，家里的“定心丸”没了，心也悬到了半空。

万般无奈之下，邻居帮忙拨通了桂林移动的服务热线。群众有诉求，服务有响应。接到求助后，桂林移动的工作人员深知，这不仅仅是补一张卡，更是要修补好老人与子女之间的情感连接线。桂林移动当即决定：迅速提供上门服务。

次日清晨，桂林移动的营业厅人员携带全套设备驱车出发。通往马头村的道路蜿蜒曲折、坡陡路险，堪称“山路十八弯”。车辆在一座座山岭间颠簸前行，历经近一个多小时，才终于抵达周大爷家门口。

见到风尘仆仆赶来的“移动蓝”，周大爷脸上露出了欣喜的笑容。顾不上休整，工作人员立即在老人家中开设起“临时营业厅”。核对身份、信息录入、新卡激活……一系列流程严谨规范又充满温情。新卡装毕，工作人员还细致地帮老人调试信号，确保通话清晰。

“喂！儿子啊，我手机修好啦，我身体好着呢！”手机恢复通讯的那一刻，周大爷第一时间拨通了在外务工儿子的电话。电话那头，传来家人如释重负的声音。

千里服务始于初心，细微之处彰显担当。这场大山深处的“上门办”，是桂林移动深入落实“我为群众办实事”、推进“臻心服务”的生动缩影。近年来，桂林移动聚焦老年群体及偏远乡村群众需求，常态化开展上门办卡、故障检修、反诈科普等服务，用脚步丈量责任，用服务温暖民心，切实解决偏远群众“办事难、通信难”问题，以有温度的通信服务，守护着万家灯火的平安与团圆。