数智助老显温情，中国移动用心守护“夕阳红”

    在数字化浪潮席卷而来的今天，智能手机与便捷网络已深度融入大众生活。然而，对于许多老年人而言，复杂的操作界面与繁琐的办理流程，往往成为横亘在他们与数字时代之间的一道“鸿沟”。为积极响应国家适老化改造号召，践行央企社会责任，中国移动江苏公司南通分公司（以下简称南通移动）持续深化“心级服务”理念，从硬件设施升级、专属通道建设到数字技能普及，全方位打造有温度的助老服务阵地，用实际行动温柔守护“夕阳芳华”。

　　走进南通移动如东朝阳路服务厅，浓厚的敬老氛围扑面而来。为贴合老年人的生活习惯，服务厅精心打造了“银发专区”与“爱心驿站”，不仅配备了不同度数的老花镜、放大镜、应急血压仪和便民医药箱，还设置了柔软舒适的休息座椅。针对行动不便或视力退化的老年客户，服务厅专门开辟了特殊人群绿色通道。无需排队等候，工作人员便会主动上前搀扶，提供一对一的贴心引导与全程代办服务，让老年客户在办理业务时感受到满满的尊重与便利。

　　“科技有速度，服务有温度。”面对老年群体“不会用、不敢用”智能手机的困境，朝阳路服务厅将助老服务从“被动解答”转变为“主动赋能”。服务厅定期开设“银发课堂”，由青年志愿者化身“数字向导”，手把手教老年人使用微信视频通话、线上挂号、扫码支付等实用功能。72岁的李大爷曾因不会用智能手机而苦恼，在参加银发课堂后，他不仅学会了与远在外地的孙子视频，还能独立完成线上缴费。他激动地说：“以前总麻烦孩子，现在工作人员耐心教我，感觉自己也能跟上新时代了！”

　　在跨越数字鸿沟的同时，守护老年人的“钱袋子”同样是助老服务的重中之重。朝阳路服务厅将反诈宣传常态化融入日常服务中。工作人员结合真实案例，用通俗易懂的语言向老年客户剖析“冒充客服”“刷单返利”等高发诈骗套路，提醒他们牢记“验证码不给、陌生链接不点”。此外，服务厅还主动为符合条件的老年客户开通反诈来电提醒与高频骚扰电话拦截服务，从源头上筑牢安全防线。

　　除了厅内服务，南通移动还将助老触角延伸至社区与乡村。依托网格化服务机制，移动工程师与志愿者们常态化开展“手机义诊”与上门便民服务，为独居或行动不便的老人免费检修宽带、优化网络信号，并现场提供手机清洁、贴膜等“微服务”。从炎炎夏日为户外劳动者和老人送上清凉饮水，到传统节日里组织香囊手作、赠送暖心粽子，将关怀融入了每一个平凡的日常。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。南通移动正以细致入微的适老化举措，褪去技术的疏离感，用一张充满温情的通信网络，让老年群体从容拥抱智能时代。未来，南通移动将继续深耕民生服务，探索更多“智慧助老”新模式，让每一位银发长者都能在数字生活中感受到便捷、安心与温暖。