王先生是一名健康师，他外出见客户途中，手机发生故障无法使用，而客户还在约定地点等候，无奈之下，王先生只有先到华为授权服务中心（贵阳万象城）求助。经检测，手机因外力受损需要维修，工程师王云向王先生详细的介绍维修方案及大概所需时间，然而王先生表示手机可以维修，但今天却不行，因为此刻自己非常着急去见客户谈合作。
王先生不知道的是，华为授权服务中心都有提供备用机服务，王云看到王先生如此焦急，也立马想到可以免费提供备用机应对这突发的状况，王先生听后松了口气，起码能联系上客户了，但他立马反应过来资料问题，要洽谈的合同全部保存在故障机上，没有合同这场合作很有可能会泡汤，他又开始担忧起来。
见状，王云赶紧对故障机一顿研究，发现虽显示不全，但不影响转移资料，只是资料确实有点多，全部转移恐怕会迟到，王先生连忙点头，于是快速的协助王先生把眼前必要的资料转移，王先生安心离店。
当天晚上，王先生致电想把剩下的资料全部转移，王云坚持在岗等候王先生的到来，王先生进店第一时间就是感谢王云白天的善举，她的专业和耐心让王先生成功拿下合作。好比这次资料备份，整个过程需一个多小时，虽已是下班时间，但王云却积极跟进，时不时主动查看转移进度，还给王先生泡上一杯热茶，这些都被王先生看在眼里。
上了一天班的王云，此刻看着也有些疲倦，但是她在服务意识、关怀动作上却不曾怠慢，王先生很感激。尽管这一天发生了一些意外，但王云却努力把这次意外变成一次难忘的经历。
隔天，王先生手机维修完毕，门店通知取机，王先生也暖心的给王云带来一本“健康宝典”，王先生表示很感激她的帮忙，才使得工作不被耽误，想起来现场门店的工作有时会忙到很晚，提醒她注意劳逸结合，空闲时可以打开“健康宝典”跟着锻炼锻炼筋骨，王云响应了王先生的用机难题，王先生守护了王云的健康问题，一场意外化为一场暖心的服务之旅。
