识破“官方会员”骗局 抖音“验证助手”再添反诈新利器

为针对性打击网络电信诈骗，抖音再次升级官方信息验证工具。据悉，抖音“验证助手”功能今年再次升级，新增“会员服务”与“仿冒APP”验证功能，以此精准“狙击”通过仿冒抖音客服，以用户“开通了各类会员服务要扣费”为铒、诱导下载仿冒官方App“关闭服务”来进行诈骗的黑产团伙。

近两年来，仿冒“抖音客服”诈骗的现象时有发生。诈骗分子假冒抖音官方客服身份，以“您有某项服务或会员即将扣费”为由，诱导用户下载第三方软件并共享屏幕，继而远程控制用户手机盗取用户财产。在此背景下，抖音于2024年12月正式推出官方信息验证工具“验证助手”，用户只需打开抖音搜索“验证助手”，输入可疑来电号码、短信或网址，即可明辨其是否来自抖音官方。今年4月，抖音对验证助手进行升级，推出“一键查询官方联系记录”功能，可查看抖音官方客服与自己的联系记录，并于同年5月再度升级，上线“官方动态验证口令”。

近期，抖音发现诈骗团伙虚构了“抖音全年 VIP 会员”“抖音扶贫公益会员”等所谓“专属服务”，通过“云互通”“云联通”“轻松辦”“字节碳达峰圆梦钱包 APP”等各类手机应用向用户实施诈骗。这些名称看似十分“官方”，实则是诈骗分子精心设计的敛财陷阱。

（图说：仿冒App“圆梦钱包”，请勿信）

（图说：在抖音App“验证助手”输入仿冒App查验结果展示）

抖音验证助手此次升级正是针对此类诈骗。更新后的验证库，基本囊括骗子常用的各类会员服务与仿冒应用，为用户构筑起精准识别的安全屏障。同时，本次升级也在验证助手首页，新增了抖音官方客服外呼状态的直接展示。当抖音官方客服正在外呼时，验证助手首页将展示“您正在和客服通话中”与通话验证口令；当抖音官方客服没有外呼时，验证助手首页将展示“客服现在没有给您打电话”，并提醒用户谨防仿冒抖音客服欺诈。至此，“验证助手”页面将官方信息核验、官方客服动态验证口令、官方客服呼叫状态三类可辨别真假客服的功能进行了统一展现。

（图说：抖音官方客服没有与用户通话/和用户正在通话时，“验证助手”页面的通话状态展示）

近日，有用户深夜接到冒充“抖音极速版客服”的诈骗电话，对方以“误开直播会员即将扣费”“限时操作”施压，要求用户下载指定 APP。用户在诈骗分子的行骗过程中，想到了抖音官方验证功能，于是打开抖音App内的“验证助手”，输入骗子口述的相关信息，查询得到了“高风险”提示。抖音官方客服则在“高风险”预警后第一时间联系用户揭穿骗局，帮用户及时止损。

最新数据显示，过去一年已有726.6万人次使用“验证助手”功能，日均约5万名用户通过其一键核验信息真伪；与此同时，依托用户在验证助手中输入的待验证内容，抖音诈骗识别模型已精准筛选出1W余项疑似高风险信息，并升级至人工核实环节，累计外呼成功劝阻 15000 余名潜在受骗用户，有效遏制了诈骗风险蔓延。

抖音再次重点提醒，抖音官方客服绝不会要求用户“后台操作”关闭会员，更不会以“限时扣费”胁迫用户，也不会要求用户下载其他软件或共享屏幕。以上情形均为诈骗。抖音提醒广大用户，上网需提高警惕，切勿轻信陌生渠道推送的“官方”信息，如遇可疑情况，请尽快通过抖音App搜索“验证助手”，第一时间核实信息真伪，切实守护自身财产安全。