技术赋能消保升级：数禾科技探索防非打非智能化路径

截至目前，数禾科技已成功识别3万受诈风险用户，阻断8000名用户潜在风险交易，为用户挽回潜在损失1.3亿元以上——这组数字背后，是一套由AI和大数据驱动的智能风控体系。3月19日，数禾科技受邀参加重庆市委金融办"防非宣传素材包"试点工作部署会，系统性分享数盾计划实践经验，其技术驱动的防非打非体系获得权威认可。

智能风控，构筑全链条防护体系

在金融黑灰产日益智能化的背景下，传统"人工审核+规则引擎"模式已难以应对。数禾科技构建起"预警—识别—打击"的全链条智能防控体系。

在"预警"环节，通过大数据分析对海量用户行为数据进行实时监测，建立用户行为基线模型。当用户行为偏离正常基线时，系统自动触发预警机制，将该用户纳入重点关注名单。

在"识别"环节，自主研发的风险决策引擎和智能化反欺诈系统，通过AI技术对黑灰产行为特征进行深度学习和模式识别。与传统规则引擎"一刀切"不同，AI模型能从海量历史数据中自主学习作案手法，并不断优化识别算法。当黑灰产改变手法时，模型能快速学习新的风险特征，使动态防御体系快速响应新变种。

在"打击"环节，不仅通过技术手段阻断风险交易，更积极与警方执法力量形成互补。依托反欺诈策略和大数据分析，协助警方固定证据链条。截至目前，累计报案打击70余起黑灰产案例，成功打击黑产团伙9个，覆盖9个省市。

经过持续两年摸索，数禾科技建成从模型应用—策略输出—流程运营—系统支持的全方位科技治理框架。这套框架的核心价值在于：不是单点突破，而是全流程贯通；不是静态防御，而是动态进化；不是闭门造车，而是开放协同。

数字融合，消保工作从人工到智能的跨越

技术赋能消保，不仅体现在防范外部威胁，更体现在内部消保流程的智能化升级。

2024年"数字融合"，将数据、规则、系统融为一体，推动消保工作从"人为管控"转向"系统智控"。传统模式下，用户投诉需要人工记录、问题分类需要人工判断、流程流转需要人工推动。数字融合模式通过PDCA闭环自迭代机制，实现业务全链路数字化贯通。

当用户提交咨询或投诉时，智能系统自动识别问题类型、判断紧急程度、匹配最优处理方案、分配给最合适的处理人员，并全程跟踪进度。系统对每个处理案例进行数据积累和分析，识别高频问题和共性痛点，为产品优化提供数据支撑。2024年智能化服务实现98.7%的自主解决率，绝大多数用户问题可通过智能系统自主解决。

2025年"智能前瞻"，以大模型技术推动消保从"防御型管理"走向"主动型治理"。自研大模型具有更强的语义理解能力，能更准确地理解用户意图、识别风险信号。当用户在咨询中提到"刷单返利""投资理财"等高风险关键词时，大模型不仅识别词汇，更理解整个对话的上下文语境，判断用户是否正遭遇诈骗，立即介入提醒。智能风控拦截系统累计阻断诈骗涉案金额约1.3亿元，劝阻潜在受害用户超8000人。

宣传创新，线上线下构建立体化教育矩阵

技术能力的提升，为消保宣传教育提供了更多创新可能。数盾计划充分发挥技术优势，构建线上线下融合的立体化宣传矩阵。

线上，在重庆市反诈骗中心等部门指导下，数禾科技制作的《退票之王》《刷单功夫》《财光宝盒》三部反诈视频，创新性地将真实诈骗案例植入经典电影桥段。这种"电影化"的内容创作方式，既保留了影视作品的观赏性，又精准呈现了诈骗手法与话术陷阱，让防诈教育的传播力和影响力大大提升。

线下，精准聚焦关键节点与薄弱环节。从2024年底的"红红火火过好年"活动，到2025年3月龙脊广场消保摊位集市，再到6月防非宣传月，以"接地气、有温度、易理解"的方式将金融安全知识送到市民身边。

乡村作为防非反诈薄弱环节，成为重点关注领域。近期走进花寨村开展"数盾计划·全民守护行动"，针对非法集资、养老诈骗等高发风险，通过案例宣讲、手册发放、互动答疑等形式，让金融知识走进田间地头。截至目前，数盾计划已覆盖超1500个线下点位，联合90个政务阵地、500次政企协作发布。

展望未来，数禾科技将围绕"融合、嵌入、轻量化"理念，将防非宣传与消保教育融入产品体验全流程。"融合"意味着打破部门壁垒，将防非宣传、风险提示、用户教育有机融合；"嵌入"强调在产品设计之初就将消保理念植入，在注册、授信、借款、还款等每个环节都能获得及时风险提示；"轻量化"通过智能化手段实现"千人千面"的个性化推送。

站在十周年新起点，数禾科技将持续以技术创新赋能消保升级，让386件专利申请所构筑的技术护城河，真正转化为守护用户"钱袋子"的坚实屏障。技术的力量不仅在于提升效率，更在于创造价值、守护安全。