锦旗映初心，服务暖人心

一面锦旗，一份认可。近日，哈尔滨移动道外区东直路营业厅收到了用户送来的致谢锦旗。感谢营业厅工作人员在办理业务过程中，耐心细致地为其解决了疑难问题，并主动提供上门服务，让用户感受到了移动服务的温度。锦旗上“服务周到暖人心，业务精湛办实事”的金色大字，不仅是对工作人员辛勤付出的肯定，更是对哈尔滨移动始终坚持以客户为中心服务理念的生动诠释。

此前，东直路营业厅接到用户求助。用户父亲居住在敬老院，行动不便，其名下的手机号因长期欠费已被拆机。按规定，号码恢复需本人到场办理，但老人无法出门。而该号码绑定了银行卡、医保、社保等重要民生信息，若无法恢复，将严重影响老人生活，用户为此十分焦急。

营业厅主任王倩高度重视这一特殊诉求，安抚用户情绪并核实信息后，主动安排营业员于洪博协同上门，为老人办理号码恢复业务。

服务当日，王倩与于洪博携带设备资料前往养老院，按规定完成身份核验、号码恢复等业务，并耐心讲解使用及缴费事项。高效贴心的上门服务，切实解决了用户的实际困难。

谈及此次上门服务，营业厅主任王倩说道：“作为一线移动服务人员，我们每天直面客户，客户的困难就是我们的责任。用有温度的服务解决群众实际难题，既是我们的本职所在，也是央企服务民生的初心所在。”

营业员于洪博也表示：“一次上门服务，对我们而言只是日常工作中的小小缩影，但对客户来说，却解决了生活中的大事。让服务更有温度、更接地气，是我作为移动员工始终不变的坚守。”

锦旗是肯定，也是激励。哈尔滨移动将持续优化便民举措，延伸服务触角，切实打通服务群众的“最后一公里”。以细致、高效、暖心的服务守护民生幸福，让优质、有温度的通信服务惠及千家万户。

（中国移动哈尔滨分公司 韩冰）