传统的客服中心业务趋势正从“单一的客户服务”转型为“全面的客户经营”，为符合未来营销服一体化的业务需求，容联云依托自身数智化技术，以“智能+通讯+数据”的全生态产品作为核心驱动力，打造容犀DESK平台。
容犀DESK在传统客服工作台之上，引入更多的营销触达、用户洞察、大模型能力赋能，并结合“银行业、保险业、证券业、汽车业”四大行业实践Knowhow，更大化融合用户、服务、营销、业务之间的链接，升华服务大生态的价值链，实现前所未有的数智驱动、用户洞察、管理升级的生成式智能营销服一体化工作空间。
全新打造的
“营销服全渠道一体化工作空间”
全渠道客服接入，一站式响应客服需求
全渠道统一工作台方式沟通接入，一个平台解决所有问题，支持网站、App、电话、邮件、短信、微信、小程序等社交客服渠道接入。灵活的即时沟通插件，可以添加到企业任意网页和系统中。自动记录客户的网站浏览行为，提升服务人员的获客机率。基于客户行为主动邀请，降低访客流失率，提升在线咨询效果。
低代码灵活配置，快速定制个性需求
提供一体化、一站式的业务流程构建能力和丰富的工具集，包含通用组件、图表组件、导航、表单（工单）在内的组件库、模板库，配套出色的UI定制风格。为开发人员提供了灵活的可视化应用编辑平台，仅需简单拖拽+点配的可视化设计能力和简单脚本开发方式，零编码基础的开发人员也能依托低代码组件快速完成个性化的需求定制。
多租户，满足集团多业务线多角色架构
允许多个用户（租户）共享相同的系统或程序组件，同时保持各自数据的隔离性和安全性。满足集团公司复杂的组织架构管理，能够按照不同的业务线定制不同的业务流程，在一个平台上同时管理不同组织、不同角色各部门员工，在一个数据分析平台上统计分析整个集团的服务数据。
大模型能力赋能，智能化升级
面接入智能知识库、智能语音机器人、文本机器人、大模型话术库（坐席辅助、营销辅助）等，赋能客服中心智能化升级。
深入业务场景
“专属行业解决方案”
农城商行，一体化智能营销服工作台
随着银行业的传统在线客服向互联网在线客服转型，为帮助银行业为客户提供更优质的服务，容犀DESK为银行业定制一体化的智能营销服解决方案，在传统的客服平台之上，增加服务营销一体化闭环能力，通过统一工作台，融合用户服务、营销触达、用户运营分析系统，助力行方提升全渠道客户服务能力，拓展服务渠道，提升服务效率与服务质量，最终实现客服部门的营收效益。
保险业，精细化用户营销服一体工作台
伴随保险客户的需求不再局限于传统的理赔和保障，而是转向了全生命周期健康管理服务与关怀。容联云洞悉这一趋势，打造容犀DESK为保司提供“全生命周期的精细化用户营销服一体化工作台”，在保单生命周期及其前续和后续阶段，在客服侧，打造“差异化服务”，快速解决客户的个性化需求，提升客户满意度。在营销侧，打造“全媒体数字化互动”，不断扩展覆盖保险价值链的各类保单服务与增值服务。内外合力更大化推动保司营销服大生态建设。
证券业，一站式客户综合管理平台
容犀DESK洞察当下券商市场，公募与私募基金规模快速增长，为帮助券商抓住时代机遇带来业务增长， 特此打造了“一站式券商客户综合管理平台”，通过数智化赋能，实现业务条线整合及数据壁垒打通，建立机构综合营销和服务平台，实现全业务流程数字化闭环，帮助券商提供更全面、高效的服务，真正实现“以客户为中心”的服务理念。
汽车业，车主全生命周期一体化工作台
容犀DESK为新能源车企提供从“咨询-试车-购车-汽车后市场”的全生命周期统一智慧营销服一体化工作台。团队长期服务于国内头部车企，在项目运营过程中，团队积累了大量智能运营经验，包括NLP模型、数据分析模型、专家规则，用于服务营销一体化工作。且不断进行业务流程优化、数据分析、第三方系统对接优化、数据加工，具有丰富的运营经验。
得益于数10年通信底层能力，以及“通讯+智能+数据”的大生态产品矩阵，容联云已获得近百家金融客户的认可，拥有丰富的应用经验和行业知识，针对不同行业客户的业务需求，提供更聚焦业务场景、更高效便捷、更多样化的金融服务，提升客户体验、运营效能与业务创新力。
