常州移动：以优质服务赢得跨越“数字鸿沟”的信任

近日，中国移动江苏公司常州分公司（以下简称“常州移动”）服务人员小徐接到了一通从南京打来的电话。电话那头的于女士语气焦急，她希望常州移动能帮助其独居在钟楼区兰亭苑的八十岁母亲安装宽带，让老人能更方便地与家人联系。小徐当即记录下需求，并约定了上门时间。　

然而，服务的过程却远非想象中顺利。当小徐如约敲开老人家的门时，迎面而来的不是欢迎，而是警惕的目光。由于近年来针对老年人的诈骗事件频发，独居的老人将小徐当成了“骗子”，始终不愿让她进门。即便小徐现场拨通了于女士的电话，让母女二人通话解释，老人仍旧半信半疑。　

面对这一情景，小徐没有丝毫急躁。她主动出示了自己的工作证、身份证，耐心向老人说明身份和来意，并一步步解释办理宽带的用途和流程。终于，老人放下了戒心，同意办理业务。　

业务办理完成后，小徐并未就此离开。考虑到老人对安装流程不熟悉，她又主动协调装维人员，陪同再次上门，全程协助进行宽带的安装与调试。网络接通后，小徐还贴心地将老人的手机连上Wi-Fi，并帮助她与南京的女儿成功视频通话。看到屏幕那端女儿的笑容，老人终于舒展了眉头，连声道谢。　

临别前，老人感慨地说：“现在外面骗人的花样太多，我们老年人真的防不胜防。”小徐轻声回应：“您的警惕是对的，以后也要继续保持。有任何问题，随时联系我。”　

这样一次看似普通的上门服务，背后却是常州移动对“服务为本”理念的扎实践行。在数字时代，不少老年人因不熟悉科技产品而逐渐与社会“脱节”，甚至对陌生的服务充满恐惧。常州移动的工作人员始终以耐心与真诚，倾听他们的需求，化解他们的疑虑，用实际行动弥合“数字鸿沟”，让技术变得有温度，让服务更贴近人心。　

正如小徐所说：“服务不仅仅是完成一项业务，更是传递一份安心。”在这场跨越信任障碍的服务中，移动人用专业与温情，书写了属于这个时代的暖心故事。