除夕有我 万家灯火｜黑龙江移动以暖心服务筑牢春节通信保障线

除夕将至，年味渐浓，龙江大地张灯结彩，家家户户都沉浸在迎新春、盼团圆的温馨氛围中。当万家灯火点亮除夕夜空，当团圆时刻温馨相伴，有这样一群移动人，他们坚守在服务一线，以“不停歇”的坚守、“不打烊”的服务，守护着全省用户的通信畅通，用一抹亮眼的“移动蓝”传递着冬日里的温暖，以实际行动诠释着责任与担当。

春节是万家团圆的时刻，也是通信服务保障的关键时期。为切实做好春节期间通信服务保障工作，黑龙江移动提前部署、周密安排，围绕营业厅服务、10086热线咨询、装维上门支撑等核心服务场景，制定全流程保障方案，组建专项服务团队，从人员调配、设备保障、流程优化等多方面发力，确保春节期间各项服务工作平稳有序开展，让用户的通信需求得到快速响应、高效解决。

营业厅：暖心服务始终在线

黑龙江移动全省各营业厅做好春节期间服务坚守承诺，配齐配强服务人员，优化业务办理流程，针对老年用户、返乡人员等重点群体推出专属便民服务。工作人员耐心为老年用户讲解手机视频通话、话费查询等基础操作，手把手指导使用移动APP；为返乡务工人员开辟绿色办理通道，快速完成异地补卡、套餐变更等业务，用真诚的微笑、贴心的指引，让每一位到店用户都能感受到新春的温暖与移动服务的贴心。

10086热线：电话线传递暖心事

热线那头，贴心应答从未间断。10086客户服务热线作为用户咨询、问题解决的重要渠道，春节期间增派话务座席，强化岗前培训，确保用户来电“接得通、答得准、办得快”。从网络卡顿排查、话费流量咨询，到业务办理指引、故障报修响应，座席人员始终以温和的语气、专业的解答，耐心回应每一位用户的诉求，传递出浓浓的节日温情，成为春节期间守护用户通信体验的“暖心桥梁”。

装维服务：随叫随到保畅通

街巷之间，奔波身影守护畅通。为保障春节期间宽带、固话等通信设施正常运行，黑龙江移动建立快速响应机制，装维服务团队随时响应用户的上门服务需求。寒冬腊月，冰雪覆盖的龙江街巷里，装维师傅们背着沉甸甸的工具包，顶风冒雪穿梭在城市社区、乡村村落的各个角落，第一时间敲开用户家门，蹲身调试线路、检修设备，确保用户能顺畅收看春晚、与远方亲人视频团圆。面对用户的感谢，一句朴实的“这是我们应该做的”，简单却充满力量，用脚步丈量责任，用专业守护通信畅通。

后台支撑：幕后坚守筑防线

幕后一线，技术支撑从未缺位。黑龙江移动后台技术保障团队同步坚守岗位，组建网络监控专项小组，技术人员24小时紧盯网络运行监控大屏，实时监测全省通信网络指标变化，针对春节期间视频通话、线上拜年、春晚直播等带来的网络流量高峰，提前完成全网优化和网络扩容，精准预判网络压力点并做好应急处置预案。从核心网到基站，从数据传输到信号覆盖，后台团队以硬核技术筑牢通信网络“防火墙”，快速响应一线服务的技术需求，形成“一线服务+后台支撑”的全链条保障体系，为全省通信畅通提供坚实的技术后盾，让每一位用户的通信体验都能得到全方位守护。

除夕有我，万家灯火。黑龙江移动以“不打烊”的服务、“不停歇”的坚守，守护着全省用户的通信畅通，用实际行动践行着国有企业的责任与担当。他们用优质的服务、硬核的技术，为龙江用户提供便捷、高效、暖心的通信服务，让移动服务始终陪伴在用户身边。