匠心服务守初心 窗口建功绽芳华——记黑龙江省工人先锋号、双鸭山移动五马路营业厅

在双鸭山的通信服务一线，有这样一支巾帼不让须眉的优秀团队——双鸭山移动五马路营业厅。这支成立于2002年的精英队伍，作为全市唯一一家A级营业厅，集宽带发展、智能产品销售、套餐迁移、业务咨询于一体。二十余载坚守初心，以“客户满意为宗旨”深耕服务、勇创佳绩，累计斩获各项荣誉54项，组员荣获殊荣36项，凭借过硬实力荣获2026年黑龙江省工人先锋号，用真诚服务擦亮移动金字招牌。

精耕服务提质效 锻造过硬团队风貌

五马路营业厅坚持内外兼修，以优质环境与专业能力打造一流服务窗口。硬件方面，科学规划智能产品展示区、宽带演示区，以人性化动线打造沉浸式体验场景，设置休息座椅、便民糖果，循环播放影音内容，专职人员现场讲解演示，让客户在舒适体验中感受智慧服务。

软件赋能上，营业厅常态化开展能力提升工程，坚持每日班会学习、每周业务考试、每月部门测评、每季度技术练兵，系统学习营销话术、用户心理等专业知识，全员服务能力与销售水平显著提升。如今客户平均等待时长缩短约8分钟，客户满意度高达99.8%，她们以热情娴熟的服务赢得广大市民一致认可。

团队以劳动竞赛激活力，通过板报、微信群搭建比拼平台，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，凝聚起团结协作、奋勇争先的强大合力，以昂扬风貌展现移动班组新形象。

创新营销拓市场 业务发展勇攀高峰

立足市场前沿，双鸭山移动五马路营业厅主动求变、精准发力，以专业能力抢占发展先机。团队强化危机意识与市场思维，针对不同客户需求精准施策：为高流量需求客户搭配宽带包年业务，为家庭用户推广“亲友网”实现省钱畅联，深度挖掘潜在需求，灵活升级套餐、配置副卡，提供多元化、个性化通信解决方案。

双鸭山移动营业厅建立科学公正的服务营销绩效考核体系，以日、旬、月排名倒逼服务提升，各项业务指标持续领跑全区。2025年以来，营业厅放号总量占网格总量40%，宽带销量占网格总额30%，套餐升级完成率超网格总额50%；每月高效处理投诉70余件、现场解决问题100余件，全年无升级越级投诉，以优异业绩彰显团队硬核实力。

暖心公益践初心 彰显国企责任担当

作为城市重要服务窗口，双鸭山移动五马路营业厅始终坚守社会责任，以公益行动传递移动温度。每年中高考期间，团队志愿者顶着烈日为考生送上文具、矿泉水，为等候家长提供遮阳伞与休息座椅，护航学子逐梦之路；开设“疑难问题接待日”，邀请部门负责人现场办公，普及用机知识、压降话费支出，切实为群众解难题。

聚焦银发群体，营业厅常态化开展“老年课堂”公益活动，面对面讲解手机操作、微信使用、线上缴费等实用技能，同步开展反诈宣传，守护老年人财产安全，助力跨越“数字鸿沟”。同时深入街道社区，上门讲解资费政策、派发优惠卡片，让惠民红利直达千家万户，用实际行动提升客户信任度与忠诚度。

从服务标杆到业务先锋，从窗口文明到公益担当，双鸭山移动五马路营业厅以初心践使命、以实干创未来，先后荣获省级“青年文明号”“满意A+营业厅”“省级文明窗口”等多项殊荣。这支优秀团队必将继续坚守服务本色，勇担发展重任，以更饱满的热情、更优质的服务，为双鸭山通信事业高质量发展续写崭新篇章！