AI跃升语音通话，以旗舰终端体验普惠全网用户

6月25日，由GSMA 5G新通话特设工作组（GSMA 5G New Calling Task Force）主办，中国移动承办的智启新程・通信焕新-GSMA产业圆桌会议在MWC上海 2026期间成功举办。在圆桌上，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏发表了主题为《AI跃升语音通话，为每位用户带来旗舰级智能手机体验》的主旨演讲，指出在AI时代，华为推出的AI Calling“通话跃升战略”，将终端旗舰级能力下沉、原生内嵌至运营商话音网络，围绕安全、体验、服务、交互四大维度完成语音通话全方位升级，重塑语音业务价值，让每一位用户享有旗舰通话体验，助力话音业务重回运营商网络。

话音增长潜力持续释放，

AI 通话完成从概念到规模商用跨越

行业数据显示，伴随AI技术的普及，全球用户语音使用时长（MOU）持续攀升，未来有望迎来爆发式增长，但传统语音业务受形态单一、体验固化等问题制约，运营商话音收入与用户使用频次持续下滑，传统通话模式已无法适配AI时代的用户需求与产业发展节奏。在此背景下，AI赋能通话革新成为行业破局关键，推动通话场景从传统“人对人通话”，迈向“人对AI智能交互”的全新阶段。

事实上，“话音 + AI”的创新已在全球领先运营商中率先落地。以中国移动为例，其推出的AI通话业务已覆盖8500万用户，提供实时翻译、商务速记等功能，成功带动MOU增长和ARPU提升。全球其他区域领先运营商已围绕通话前、中、后全流程场景，打造出听得清，听得懂，能办事的AI通话助手。这些实践充分证明，AI通话已从创新试点阶段，全面迈入规模化商用时代。

四大跃升重塑通话，打造全场景智能服务入口

为全面释放话音业务潜力，华为联合全球运营商及生态伙伴，推出AI通话“跃升战略”，通过四个维度的创新重塑传统通话：

安全跃升：筑牢通话可信底座

通话安全是运营商相较 OTT 互联网应用的核心竞争壁垒。针对AI时代日益猖獗的诈骗，华为推出企业名片业务，在来电界面直接展示经过网络安全认证的企业名称，消除用户的接听疑虑。同时，网络内置的原生AI模型能实时识别AI合成语音与诈骗话术，提前预警风险，全方位守护用户通话与财产安全。

体验跃升：网络降噪打造沉浸式“静谧空间”

针对日常嘈杂环境通话模糊、杂音干扰等痛点，华为将AI降噪模型深度内嵌至运营商话音网络，依托网络端AI算力实现环境噪音消除与人声增强，无需依赖终端设备，即可为用户打造媲美隔音空间的沉浸式通话体验，实现“随时随地的私密通话空间”。

服务跃升：同声传译实现无边界全域通话

依托网络原生的AI实时翻译模型，华为重构跨语言通话体验，打破语言壁垒。以全球朝圣、跨境出行等高频跨境场景为例，用户无需下载任何第三方翻译软件，即可享受低时延、高安全性的实时语音互译，让语音通话真正实现全球化、无边界，拓宽语音通话全球服务边界。

交互跃升：数据通道（Data Channel）实现

“一站式闭环所有业务”

传统客服通话普遍存在多次转接、重复描述、多平台跳转等低效痛点。华为依托数据通道（DC）能力，将通话升级为可视、可触、可交互的智能平台。通话过程中，用户可同步完成人脸核验、身份确认、支付验证等全流程操作，真正实现“一通电话闭环业务”，将通话从单纯的沟通工具转变为高效的服务载体。

迈向AI原生网络，让智能内生于网络

马鹏强调，四大跃升的落地，离不开底层网络架构的根本性变革。行业正从传统 “联接计算” 加速迈向 “智能计算”，未来的运营商网络不再只是传输数据的通道，更是承载AI智能能力的核心载体。

将AI能力原生嵌入现有话音网络，既能充分保护运营商存量网络投资，也为面向6G 的智能体互联时代筑牢底层技术根基。

在AI智能体时代，语音将成为人与万物深度连接的核心入口。华为“通话跃升战略”不仅为全球运营商提供了一套切实可行的话音业务破局方案，更标志着通信行业正加速迈向以AI为核心的新纪元。