“太感谢你们了！终于能正常打电话了！” 在哈尔滨工程大学附近，巴基斯坦友人紧紧握住哈尔滨移动工作人员的手，用不流利的中文连连道谢。突然出现的手机通话问题，曾让他陷入焦虑，哈尔滨移动用专业、高效的服务，为他化解了难题。
马扎尔先生是一名在哈尔滨工作的巴基斯坦工程师。近日，在工程大学附近，他的移动手机无法接打电话，只能使用上网功能。更让他困惑的是，妻子的手机在同一地点能正常通话上网，身边其他朋友也没有遇到类似问题。
“明明别人手机都能用，为什么只有我的手机不行？” 语言不通成了马扎尔先生解决问题的最大障碍。他仅会简单的中文，平日里的交流主要依赖翻译软件，想要清晰描述问题、寻求帮助难上加难。情急之下，他开始猜测是不是附近基站出现故障，或是自己的手机被限制了通话权限。
得知马扎尔先生的困境后，哈尔滨移动工作人员第一时间主动联系他。由于他的手机无法通话，哈尔滨移动工作人员尝试发送短信说明情况，并申请添加其微信。马扎尔先生很快通过微信好友请求，双方终于能通过文字和翻译软件 交流。
“您别着急，我们肯定会帮您解决问题，中国移动不会限制用户的通话权限。” 哈尔滨移动工作人员在微信里反复耐心解释，可马扎尔先生仍坚持自己的猜测，沟通一度陷入僵局。考虑到文字交流效率低、易产生误解，哈尔滨移动工作人员当即提出约个地点见面，面对面地帮马扎尔先生解决问题。
次日，哈尔滨移动工作人员提前来到约定地点。经检查，发现马扎尔先生手机屏幕上只显示 “LTE（4G）” 标识，却没有关键的 “VoLTE” 或 “HD” 字样 ，而VoLTE 功能是实现高清语音通话的核心。工作人员尝试拨打电话，其手机屏幕毫无反应，直到通话自动挂断。
为精准定位问题，工作人员现场开展 “换卡换机” 测试，测试后确定手机卡没有问题，推断问题出在手机终端上。 在查阅大量技术资料，对比同类终端的解决方案后，工作人员终于找到问题的所在，Pixel 6a 手机需要下载两款第三方软件，才能启用 VoLTE 功能。
“您看，只要安装这两个软件，就能开启通话功能了。” 工作人员一边用翻译软件向马扎尔先生解释，一边熟练地帮他在手机上操作。下载、安装、设置、调试…… 每一步都细致耐心，生怕马扎尔先生有不明白的地方。
当软件设置完成，工作人员再次拨通测试电话，手机听筒里传来清晰的 “喂，您好！”
马扎尔先生兴奋地说：“你们的服务太棒了！你们不仅专业，还特别有耐心，帮我解决了大麻烦！”马扎尔先生表示，原本以为语言不通、问题复杂，解决起来会很困难，没想到哈尔滨移动工作人员响应这么快，还特意上门帮忙，让他在异国他乡感受到温暖。
哈尔滨移动工作人员表示，客户的肯定是对他们最大的激励。哈尔滨移动将继续坚守 “客户至上” 的理念，打破语言与文化壁垒，为更多来华客户提供通信便利，让全球客户感受到中国移动的温暖与专业。（中国移动哈尔滨分公司 韩冰、毕晶、李国立）
