2023年5月至2024年5月，共计1379万网友在抖音分享自己的非遗体验，获得打赏收入的非遗主播增长25.63%；过去一年，抖音电商商品卡免佣政策为中小商家减免佣金超70亿元，共计830个产业带在抖音销售额过亿；截至2024年底，共有1727 家公益机构入驻字节跳动公益平台，超3500个公益项目吸引超10亿人参与……《2024字节跳动企业社会责任报告（中国）》（以下简称“报告”）日前发布，从共促科技向善、激发经济动能、焕发文化活力、增进社会福祉等方面，回顾了过去一年字节跳动用科技连接善意的实践成效。
细看报告，亮点之中见助力，实践之中见创新。事实上，这些助力和创新，就藏在你我生活的“小确幸”“小瞬间”中。例如，人工智能正在帮助老年人跨越数字鸿沟。第七次人口普查数据显示，我国独居和空巢老人已超过1.18亿。这一群体更高质量的养老需求如何满足，人工智能或是一个答案。在报告列举的案例中，有年轻人运用字节跳动旗下AI对话类产品豆包创建智能体，让自己的声音24小时陪伴母亲。搜问题、找答案、防诈骗……听到女儿的声音，母亲会觉得是孩子在给她科普知识，而不是对着一台陌生的机器。类似“解法”对接的正是老龄化社会之下，高质量养老、科技助力享老的现实需求。
又如，借助平台优势，字节跳动持续运用直播等技术，激发经济动能、促进乡村振兴。近些年，各地都在提营商、促消费、促文旅出圈。在服务实体经济上，2024年，抖音电商为中小商家减免佣金超70亿元。中小商家经营成本减了、负担轻了、信心足了。在乡村振兴上，依托抖音及其内容生态，好产品和好风光批量“出圈”。大批新农人、商家涌现，让农产品走出去；众多小城、村落走红，让游人走进来。2023年9月至2024年9月，抖音电商累计销售农特产品71亿单；2024年全年，抖音“美好乡村等你来”乡村旅游数字提升行动带来游客2265万人次。企业服务实践的思路不断创新，以科技手段助力线上线下市场消费，体现出的正是一份沉甸甸的企业责任。
《2024字节跳动企业社会责任报告（中国）》简版（节选）
互联网的最大魅力之一，就在于丰富性、开放性、融合性。企业社会责任的传递，既需要充分发挥平台自身的技术、资源优势，更离不开携手社会各方，共建共治共享。
例如，在焕新传统文化方面，字节跳动与北京大学合作打造了古籍数字化阅读、整理平台“识典古籍”，用AI技术加速古籍数字化进程，大大提升整理效率，降低阅读门槛。截至2024年底，“识典古籍”已免费开放1万余部古籍，服务超1亿人次。此外，抖音持续以短视频和直播的形式，为大众带来中华优秀传统文化与现代科技相互交融的视听体验。2023年5月至2024年5月，抖音活跃着1428名非遗代表性传承人，全年平均每天开展非遗相关直播5.3万场；99.42%的国家三级以上博物馆内容都能在抖音找到，全抖音博物馆专业讲解视频时长累计达到24360小时。文物、古籍的保护和活化，非遗的传播与传承，正在互联网平台开辟出重要的“第二舞台”。
免费开放的古籍资源平台“识典古籍”
再以“寻人”为例。过去想要寻找失散的亲友，大多通过街头分发传单、老乡社群询问、媒体刊发信息等方式，时空和信息流通局限性十分明显。如今，“科技寻人”已成为主流。截至2024年底，“抖音寻人”累计发布超20万条寻人启事，帮助超2.3万个家庭团圆。平台强大的信息分发、推动扩散优势背后，高效链接起包括公安等政府部门、地方媒体、社会公益组织等多个方面，增进了社会互信，也提升了科技增进民生福祉的厚度。
“抖音寻人”帮助失散家庭团圆
字节跳动此次发布的报告也从更深层面上折射出全新的现实脉络——数字信息技术时代，互联网企业社会责任的内涵和传递途径已经改变。一方面，如今企业实践社会责任，不同于过去简单的“捐款捐物”，更体现在科技、资源、数据、安全、伦理等诸多维度的优势和要求上。另一方面，企业社会责任的实现过程，相当程度上也是和社会各方共建共治共享的过程。互联网企业作为经济社会发展中的一分子，其社会责任本身已成为社会参与、社会治理的重要力量。
此外，企业社会责任的履行并不一定都是人们看得到的“结果”，更多时候也成了老百姓生活中的“日常”。数字信息时代，科技的力量早已深深嵌入社会肌理的方方面面。人们生活的衣食住行，产业行业的前沿变化，互联网江湖的业务开展，都与科技的力量紧密相关。不难看出，报告既是对企业实践和责任的盘点，也是科技向深向新发展的注脚，更是平台和社会各方联手共建共治，科技推动生活美好的坚定承诺。
“科技让生活更美好”，从来不是一句口号，而是蕴藏在企业的每一次实践、每一次责任的传递之中。代码持续跳动，技术不断优化。社会日新月异的当下，把好安全和伦理的底线，持续推动科技创新，就能不断助推生活向前，提升每一个人的幸福感、获得感。
