跨越 “数字鸿沟” 用真情守护 “夕阳红”

在数字化飞速发展的今天，智能手机早已融入生活的方方面面，成为连接世界与便利生活的关键纽带。然而，对于许多老年人而言，复杂的界面、繁琐的操作，犹如横亘在面前的 “数字鸿沟”，让他们在享受科技红利时屡屡望而却步。尤其对于空巢老人而言，身边缺乏子女协助的无助感，更让每一次手机操作都变得举步维艰。

面对这一社会痛点，哈尔滨移动道外区振江网格靖宇街营业厅始终秉持 “以人民为中心” 的服务初心，以无微不至的关怀、贴心周到的举措，为每一位步入营业厅的老人搭建起一座温暖的沟通桥梁，让银发一族在通信服务中深切感受到温情与便捷。

细节见真章：营业厅里的 “幸福晚年”

走进哈尔滨移动靖宇街营业厅，扑面而来的是满满的贴心与暖意。专为老年群体打造的暖心服务场景随处可见：柔软舒适的爱心座椅、备有不同度数的老花镜、随时可用的应急血压仪、便民医药箱，以及支持现金缴费的专属窗口…… 每一处细节都精心贴合老年人的生活习惯与实际需求。

在这里，老人们无需担忧拥挤的等待，更不必纠结繁琐的流程。工作人员总是第一时间主动起身、微笑相迎。面对老人的疑问，他们会放慢语速、俯身倾听，用最通俗易懂的语言，手把手细致指导。从连接 WiFi、调节手机字体音量，到添加联系人、使用微信视频通话，再到线上生活缴费，只要老年人遇到难题，工作人员必定有求必应，耐心演示，全程提供一对一的贴心服务，确保老人每一步都走得舒心、顺畅。

三方联动解民忧：一场高效的 “暖心接力”

最动人的故事，往往发生在平凡的日常。

客户赵阿姨的经历，便是靖宇街营业厅暖心服务的生动注脚。由于子女长期在外工作，身边无人帮助操作，赵阿姨在办理社保相关事宜时遭遇了难题：因微信未完成实名认证，导致社保补助无法正常发放到账户中，这让她心急如焚。

按照规定，工作人员只能协助客户进行不涉及钱财和个人隐私的操作。但赵阿姨的情况特殊，不仅需要解决微信实名问题，还需绑定银行卡，这超出了常规的代理操作权限。就在赵阿姨一筹莫展之际，营业厅经理栾静主动伸出援手。她急老人之所急，想老人之所想，第一时间想到了联动社区。

栾静迅速联系了社区工作人员，邀请其到营业厅。在监控全覆盖的规范环境下，三方人员在场，共同见证并协助赵阿姨完成了微信实名与银行卡绑定的全部流程。几天后，赵阿姨的社保补助顺利解决。为表达感激之情，她特意将一面印着 “专业高效办实事，服务周到暖人心” 的锦旗送到了营业厅，向这份及时的温暖致敬，也得到了社区工作人员的一致点赞。

这份贴心，是设身处地为老人着想的善意；这份温暖，是始终如一的责任与担当。

靖宇街营业厅没有因为老年群体操作慢、疑问多而有丝毫敷衍与懈怠。相反，他们以更细腻的服务、更周全的准备，将 “敬老爱老” 的理念融入每一个服务细节。他们用专业与耐心，消除了老人对智能科技的陌生感与恐惧感，让每一位老人都能在这里感受到尊重与关怀。

未来，哈尔滨移动的暖心服务将持续延伸，让数字化时代不再有 “数字鸿沟”，让老年生活更有质感、更有温度，让每一位银发长者都能安享智慧生活的幸福。

（中国移动哈尔滨分公司 韩冰、孔凡会）