服务3000万患者背后：京东互联网医院皮肤医院的“AI速度”与“专家深度”

4月22日，京东互联网医院皮肤医院迎来上线三周年。最新数据显示，该平台累计服务患者已超过3000万人次，入驻医生数超8000位，三甲及以上医生超3500位。这一组数字背后，是其从常见病起步到覆盖全周期、从单点问诊到“AI+专家”协同诊疗的发展路径。 三年来，这套模式打破了皮肤诊疗的时空壁垒，将一线城市的专家资源与AI的规模化效率深度融合，让“随时随地看名医”从理想照进现实。

​服务边界拓展：从常见病到全周期管理

三年前，京东互联网医院皮肤医院从痤疮、皮炎湿疹、过敏、脱发等常见病起步。如今，其服务边界已拓展至过敏、毛发、美容护肤、小儿皮肤等特色门诊，形成了覆盖常见病与专病、急性问题与慢病管理的服务矩阵。

今年4月，北京一家知名复旦百强医院与京东健康签署战略合作协议，以皮肤科为试点开设特色诊疗服务专区，探索“线上问诊、健康科普、便民服务”的联合互联网医院新模式。这标志着国家级医疗中心与互联网平台的深度融合，也为皮肤医院的专科能力建设注入了新动能。

在新药可及性方面，皮肤医院联合京东大药房，完成了痤疮、白癜风、慢性荨麻疹等多款新药的线上首发;同时由国内皮肤科权威专家开具线上首方，将一线城市的诊疗能力下沉至县域及农村，新药触达周期压缩至小时级，让偏远地区患者同步获得前沿新药与权威诊疗。

28岁的男性患白癜风多年，辗转多家医院尝试多种治疗方案，停药后白斑反复扩散。通过京东互联网医院皮肤医院，他匹配到一位来自北京顶尖医院的皮肤科主任——该专家深耕白癜风领域，熟悉最新获批的靶向外用乳膏。结合该患者的病程与治疗史，专家精准判断其符合新药适应症，制定了个性化方案并耐心疏导焦虑情绪，帮助他重建治疗信心。

AI赋能诊疗：从辅助工具到

今年3月，皮肤医院对AI测肤、AI测发、AI皮肤分析工具进行了全新升级。新版以“京医千询”大模型为底层核心，叠加京东海量皮肤专病问诊图片库与专业知识库，实现了从“智能分析——专业解读——对症方案——适配商品”的完整闭环。用户上传照片后，获得的不仅是疾病研判，更是可落地的解决方案。

与此同时，AI医生“大为”承担着7×24小时高效解答的任务。依托对真人医生诊疗模式的拆解与模拟，“大为”能够完成多轮病情收集、病情分析、方案推荐，并可灵活引导至真人医生。无论是湿疹、荨麻疹等常见病，还是白癜风、银屑病等专病的日常管理，“大为”的所有建议均基于最新临床指南，确保专业性与时效性。

真人医生团队则构成了服务的核心保障。平台快至30秒接诊、全程私密问诊，AI与人工协同配合，让用户在任何一个时段都能获得及时响应。

此前，一名3岁患儿在游玩后四肢、躯干出现散在红色丘疹，顶端带小水疱，瘙痒明显。家长身处郊外、远离医院，通过皮肤专科发起极速问诊。用户上传图片后，平台多模态AI皮肤影像辅诊大模型快速识别患处照片，精准鉴别、排除水痘、接触性皮炎等易混淆疾病，给出虫咬皮炎的疑似诊断。接诊医生结合AI辅诊结果，快速确认病情并开具外用药物，清晰告知用药顺序。1天后患儿瘙痒减轻，3天后破损愈合。

未来三年：打造“医疗服务+供应链+AI”的互联网皮肤诊疗及健康管理新生态

京东互联网医院皮肤医院负责人表示，将以“AI驱动、生态协同、全周期服务”为核心路径，加速构建覆盖从常见皮肤病到皮肤健康管理的线上线下一体化新生态。

未来三年，将重点推进四大方向：一是联合国内头部品牌，围绕皮肤新特药及皮肤器械耗材，打通“诊-药-械”全链路，满足用户从疾病治疗到日常护理的多元需求;二是联合公立医院医疗美容科，从线上问诊延伸至线下医美服务，为有变美需求的患者提供安全、专业的解决方案;三是联合皮肤学协会，建立标准化诊疗路径与医生科普能力体系，推动深度大众健康教育，提升全民皮肤健康素养;四是深化“AI+皮肤”融合，将AI预诊、智能随访、数字疗法从辅助工具升级为标准配置，并探索“居家检测+云端诊疗+药品配送”闭环模式，让用户足不出户完成从筛查到康复的全流程管理。

未来，京东互联网医院皮肤医院将持续深耕皮肤常见病与专病领域，以技术创新为驱动，以用户健康为中心，持续发挥“供应链+技术+服务”的生态合力，让优质的皮肤健康服务更普惠、更便捷、更有温度，做每一位皮肤患者的“云端守护者”，让健康之美触手可及。