消费者需求先行一步， AI 智能体电商的"信任基建"仍待补齐

●     据 Checkout.com 调研显示，33% 的消费者预计在未来一年内将有至少 10% 的购物由 AI 驱动，但消费者的愿景与全行业就绪度之间仍存在显著落差

●     英、美两国的商户已感知到这股速度：72% 的两国商户认为消费者拥抱 AI 智能体购物的速度，将快于大多数商户的准备节奏

●     信任仍是 AI 普及度的最大门槛：27% 消费者表示不信任任何机构来运营 AI 购物智能体，24% 明确表示永远不会把购物决策交给 AI

英国伦敦——2026 年 6 月 9 日 —— 根据全球领先的支付公司 Checkout.com 今日发布最新报告 《2026 AI 智能体电商行业报告：消费者需求与商户就绪度现状》发现：消费者对 AI 智能体电商* 的需求正在加速成型，而支撑这种需求所需的信任机制、掌控权与基础设施却出现了滞后。。

三分之一（33%）的消费者预计，未来一年内将有至少 10% 的购物由 AI 驱动；商户也已感知到此需求——近四分之三（72%）的英、美两国商户认同，消费者拥抱 AI 智能体的速度将远超于大多数商户的准备节奏。商品种草、支付下单与身份验证等核心环节都将被 AI 重塑，而全行业的协议标准与赔付责任模型，仍在持续演进之中。

这背后不只是一道"预期落差"，更是一道"信任落差"：消费者对 AI 主导购物充满兴趣，但在缺乏明确保障机制的情况下，多数人还不愿意把消费决策放手交出去。调研发现，四分之一（24%）的消费者表示永远不会把购物交给 AI，27% 不信任任何机构来运营 AI 购物智能体。消费者并不质疑 AI 重塑购物体验的潜力，他们要的是清晰的掌控权设置、权限管理与便捷的取消机制——这是企业建立信任的三块基石。

消费者对此的回答相当明确：只有在自主掌控机制存在的前提下，他们才愿意授权 AI 智能体进行消费。在受访的 6 个市场中，消费者平均愿意授权 AI 购物智能体自主下单且无需人工授权的单笔交易额度为 177 英镑；而英、美两国商户对这一数字的预估是 200 英镑——商户以为消费者会给更多额度，实际上消费者要的边界比商户想象的更紧。在消费者眼中，要对 AI 智能体购物产生信心，有三条"不可妥协项"：消费上限（30%）、即时撤销权（29%）、和便捷取消（28%） 。商户也意识到透明度与掌控力的必要性——75% 的商户认为，让消费者拥有实时撤销交易授权的能力，将是 AI 智能体电商方案获得消费者采纳的关键。

推动消费者拥抱 AI 智能体电商的核心动力，是"便利"二字：他们希望把日常重复任务自动化，把时间夺回到自己手上，并获得更有价值的购物体验。四分之一（25%）的消费者表示，节省时间是他们使用 AI 购物智能体的首要动机；20% 希望借助 AI 来获得更好的优惠。

调研结果还显示，AI 智能体电商的规模化将呈现明显的不均衡——它会先从低风险、可重复的品类开始落地，再向外扩张。消费者表示最愿意把生鲜食杂（41%）和家居日用（31%）交给 AI——这两类被视为低风险、可重复的消费决策。而需要深思熟虑的高门槛购买，比如金融服务，授权 AI 的意愿仅为 15%，远低于其他品类。这与商户的预期形成了反差——根据商户端的预测，如金融产品等需要复杂决策的交易会是 AI 智能体电商的首批落地领域。

Checkout.com 首席营销官 Rory O'Neill 表示："AI 智能体电商正快速从概念走向现实。消费者已开始在日常购物中尝试使用 AI 智能体，整个行业也正围绕下一阶段电商所需的协议与标准展开密切协作。但在采纳速度加快的同时，其背后的基础设施仍在建设之中。消费者需要确信，AI 智能体将在安全、退款、权限与消费上限等明确的掌控机制下运行。在这些基点搭建到位之前，信任仍将是 AI 智能体电商普及的最大门槛之一。 "

AI 智能体电商，也可能重塑品牌忠诚度。超过半数（57%）的消费者表示，如果 AI 智能体能找到更具性价比的选择，他们会允许其更换品牌。AI 购物正在改写产品发现、全网比价与品牌选择的逻辑；如果企业能够解决信任、问责与掌控这三大难题，AI 完全有潜力重塑整个数字商业市场。据英、美两国的商户数据显示，当前仅 3% 的交易涉及 AI 智能体；但整体而言，89% 的商户已在积极为 AI 智能体电商做准备——这意味着，即便行业标准与信任模型仍在持续成熟，商户的准备工作早已悄然展开。

编者注

*AI 智能体电商（Agentic Commerce） ：指由 AI 智能体在获得消费者授权后，代其进行全网搜索、比较商品并完成购物的电商模式。

调研方法

本次调研由 Censuswide 执行，覆盖 6 个市场（英国、美国、巴西、中国、法国、阿联酋）18 岁以上的 12,005 名消费者，以及英、美两国面向消费者的商户（电商/零售、数字商品与服务、票务与旅行、生鲜与外卖配送）中 400 名 25 岁以上、全职在岗的支付负责人。消费者数据采集时间为 2026 年 3 月 2 日 – 9 日；商户数据采集时间为 2026 年 2 月 25 日 – 3 月 2 日。

Censuswide 严格遵守并聘用市场研究协会（Market Research Society，简称 MRS）成员，遵循 MRS 行为准则与 ESOMAR 原则，同时是英国民调委员会（British Polling Council）成员。

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