齐齐哈尔移动以开门教育厚植民生服务 树立和践行正确政绩观

自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，齐齐哈尔移动牢牢把握“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，坚持“开门教育”工作思路，聚焦地域客户反馈的热点、难点问题，全面查摆工作短板与薄弱环节，靶向发力抓落实、促整改，持续优化客户服务感知，推动正确政绩观学习教育落地见效、走深走实。

敞开大门听民意，以客户声音校准工作方向。

开门教育，关键在务实，核心在为民。齐齐哈尔移动始终坚守以人民为中心的发展思想，将“开门教育”贯穿学习教育全过程。公司党委委员带头深入营业厅、网格一线、客服后台等服务前沿，直面客户服务全流程中的难点、堵点问题，精准聚焦鹤城本地客户关注的服务诉求、业务咨询、投诉处理等热点事项。依托“站店听音”活动，累计收听投诉录音26条，梳理客户高频诉求问题12项，通过典型案例复盘、客户诉求梳理、一线座谈调研等方式，抓实问题优化与工作整改，推动学习教育更接地气、更贴合本地民意，切实把客户真实诉求转化为优化服务、改进工作的明确方向。

健全批示联动机制，以闭环管理压实服务责任。

为切实把客户心声转化为履职尽责的实际行动、把群众诉求落到实处，齐齐哈尔移动建立健全客户心声督办机制，紧扣正确政绩观学习教育核心要求，立足本地客户服务需求，真正做到想用户所想、急用户所急、解用户所困，全力实现业务清晰解读、客户明白消费，全面升级本地服务保障能力与响应效率。公司党委委员对标岗位职责，抓实抓细分管领域客户服务工作；直属部门党支部书记主动参与投诉问题研判，提出有效优化建议8条，层层压实服务责任，形成“倾听—批示—督办—落实”的全闭环管理体系，客户诉求响应率100%、办结率100%，确保客户诉求件件有回应、事事有着落。

靶向施策促提升，以长效机制筑牢为民造福根基。

聚焦本地客户突出诉求与服务薄弱环节，齐齐哈尔移动坚持问题导向、目标导向、结果导向相统一，系统部署专项服务优化提升工作，推动问题整改立行立改、常态长效。坚持学查改一体推进，同步落实“当下改”与“长久立”，针对排查梳理的11项重点问题，制定整改措施23条，完成阶段性整改19项，整改完成率达82.6%。公司持续深化树立和践行正确政绩观学习教育，始终以客户视角审视工作、优化服务、补齐短板，不断提升本地服务质量与客户满意度。始终把为民服务、造福客户作为最大政绩，以高质量服务赋能企业高质量发展，用经得起实践、客户和历史检验的实绩，彰显企业责任担当，践行通信企业初心使命。

齐齐哈尔移动将以此次学习教育为重要契机，持续巩固问题整改成效、深化学习成果转化，始终将践行正确政绩观深度融入民生服务、地方发展各项工作。依托已建立的工作机制与督办流程，计划在2026年7月底前完成剩余4项问题整改，推动服务优化举措落地见效。公司将深耕地域市场、厚植为民服务情怀，以更务实的举措、更过硬的作风、更暖心的服务，全力回应广大客户殷切期盼，切实履行企业社会责任，在助力地方经济社会高质量发展、筑牢民生通信服务保障的征程上笃定前行，以实干实绩交出为民服务的优异答卷。