拒绝木桶效应，SAP与企业携手兑现AI价值

飞象原创（魏德龄/文）2026 SAP中国峰会开场，一个个历史上的奇点时刻，伴随着当时的质疑，匆匆而过成为往昔。如今，关于AI讨论，又如同“软件能否卖钱”一样，成为奇点时刻的种种质疑。其中一大疑惑莫过于AI到底能为世界创造多少价值？

无论是悲观派给出的生产效率提升1.1%，还是乐观派给出的2.7%，似乎远比IT圈子里给出的AI未来相去甚远，种种被智能体所取代的工作，种种颠覆性创新，缘何放到大的经济环境中，却仅有个位数的影响？

这也是SAP正在思考，并力图改变的课题。

限制住AI价值的弱链

同样是回溯历史奇点，电力这样在如今无可争议的技术革命，很能给如今围绕AI价值的讨论，带来一些参考。尽管电力的商业化在1880年实现，但真正通过电力在生产侧、工厂侧能够产生巨大的价值是到1920年才开始。尽管一开始人类就把工厂里的蒸汽机换成电动机，但在中间的40年中，还要逐步改造厂房，把原来在蒸汽时代建立的单一大工厂逐渐变成多层分散的以专业领域为驱动的小工厂。电力革命的故事映衬出底层通用型技术需要走过的必经之路。

SAP大中华地区总裁原欣在主题演讲中专门介绍了斯坦福教授Chad Jones提出的所谓“弱链”理论，即在AI价值大爆发之前，业界需要消除生产流程中所有的弱链。也就是说，木桶能装多少水，不是取决于最高的那块板，而是最低的那块板。

根据麦肯锡在2025年全球企业AI调查，只有88%的企业认为实际在至少一个业务场景里使用了AI，但在使用了AI的企业里只有6%认为超过5%的EBITDA的增长是归功于AI技术的，也就是说剩余94%的企业真金白银投入到AI里，但还没有见到任何商业回报。

同样是麦肯锡一份采样数据发现，所有AI相关的投资都排在最高的优先级，而ERP被甩在最后。而ERP、SCM、CRM、EPM等支撑企业运转的基础性应用，被AI投资所挤占的部分，却恰恰可能是限制住AI价值的弱链。

AI原生的自主运营企业时代

“SAP要带领大家一起突破弱链，答案就在于‘自主运营企业’Autonomous Enterprise。”原欣表示。

SAP正在把传统“企业系统+用户操作”的时代带到AI原生的自主运营企业时代。不同于目前一些企业在智能化转型中所进行的智能体堆叠，SAP希望建立一个全新ERP企业运营大脑，SAP Autonomous Enterprise的真正思路是建立一个真正的企业智能，不仅是一群Agent，而是先有一颗有业务知识、有企业记忆的大脑，再搭配基于业务对象和业务流程的体系自动化，完成可审计的Agent体系建立。

全新的“企业大脑”可以帮助企业打通异构数据并形成统一语义层，使历史业务数据与业务上下文持续可用，打造企业“数据记忆层”。Knowledge Graph（知识图谱）则形成企业的“业务地图”，让AI理解业务流程与数据关系，掌握企业整体如何运转、流程如何衔接、业务如何发生。

“企业大脑”的记忆也不是死知识，而是能跑通流程的经营与运营经验。在业务应用层，Autonomous Suite将AI能力嵌入端到端业务流程，实现从分析到执行的闭环协同；Joule Studio 2.0支持企业快速构建AI智能体与工作流，AI Agent Hub则实现对智能体的统一治理，确保全流程可控、可审计、可追溯。

员工在使用中又可以直接通过Joule Work进行交互，Joule Work通过Agent理解业务，与人去交互，实时理解人的意图，替代了传统的菜单和事务走向的交互，由人的操作变成了意图的理解和任务的编排。员工只需描述业务目标，系统即可自动协调流程与AI智能体完成任务，减少系统切换与操作复杂度。

“对于SAP来讲，自主运营企业不是AI+ERP，而是以语义为核心的下一代企业运营架构，是一个AI Native的企业运营范式。”SAP战略客户部咨询总监周德伦表示。

企业级AI不仅需要模型能力，更需要理解复杂流程、组织逻辑与数据关系，并在安全合规框架下运行。基于ERP领域超50年的积累，SAP已在财务、供应链、采购、人力资源与客户体验等核心领域部署224个AI智能体与51个业务助手，覆盖端到端业务流程，能够主动识别异常、分析根因并触发流程处理，同时在关键节点引入人工审核与把关，确保系统运行安全可控。

AI奇点启航计划

“SAP希望跟大家一起走上这样的历程，所以我们会启动‘AI奇点启航计划’，会投入原厂资源，用类似于FDR的方式帮助企业诊断出弱链在哪儿，找出最能带给企业价值的业务场景。”原欣介绍，目标通过“奇点”计划，将真正带来企业生产效率的全面提升。

据悉，无论是SAP的现有客户还是新客户，均可报名参与“SAP AI奇点启航计划”。该计划以联合工作坊的方式，从企业真实业务问题出发，锁定最快创造价值的AI落地场景，在2至4周内完成原型验证，让企业快速看到AI带给业务的实际价值，并最终通过RISE或GROW的方式嵌入企业运营流程，走向人、系统与智能体共存的未来。

“我们愿意帮助你完成整个AI转型历程，这其实是变革管理的过程，SAP会携手和你们一起建立文化，帮助实现数字化底盘的AI就绪，从而持续兑现AI带来的价值。”原欣表示企业在SAP这里获得的帮助，将不只是一套消除了弱链的系统。

若想释放AI的全部价值，并非单纯的技术堆砌，而是需要打通企业运营的每一个环节，破除木桶效应，实现面向AI时代的企业重构。AI奇点已至，SAP正在帮助企业构造启航巨轮。