2025年5月23日,公安部、国家互联网信息办公室、民政部、文化和旅游部、国家卫生健康委员会、国家广播电视总局六部门联合发布《国家网络身份认证公共服务管理办法》,并明确该办法自2025年7月15日起正式施行。这一举措意义重大,标志着我国正式迈入“国家数字身份”时代。
在“国家数字身份”时代,公民身份信息核验实现了安全化与匿名化的双重保障。通过先进的技术手段和严格的管理机制,公民个人信息得到了更严密地保护,以往因信息泄露引发的诈骗事件有望大幅减少。与此同时,从另一个重要维度来看,企业在直面大众时,企业身份信息则应朝着“可视化”方向发展。通过清晰展示企业身份信息,帮助大众有效辨别来电来源,进而减少骚扰诈骗电话的滋扰,从而在企业与个人之间搭建起一条全新且高效的沟通桥梁,实现双方的良性互动。
企业号码认证服务作为通信领域的关键基础服务设施,其重要性日益凸显。它不仅是企业提升品牌公信力的重要途径,更是优化客户体验的核心工具。该服务充分尊重用户的接听权益,主动向用户告知来电意图,让企业身份真正实现“可视化”。这不仅有助于推动社会信任度的提升,更在保障社会安全稳定方面发挥着积极作用,为构建更加安全、和谐、有序的社会环境贡献力量。
一、号码认证服务的核心价值
1.权威背书,提升接通率与客户转化
认证后的企业号码在终端设备上直接显示品牌名称、LOGO及认证标识,消除用户对陌生号码的戒备心理。以金融行业为例,客户接听认证号码来电时,屏幕同步显示银行名称,结合短信签名中的业务提醒,客户转化率提升。
2.全链路覆盖,构建企业与个人的双向互动
认证服务支持来电显示、通话记录留存显示、多终端展示等功能,实现企业“可视化”,在客户发生漏接、错接的情况下能够帮助用户快速识别来电身份,进行主动的回拨和及时的确认。例如,当外卖员没有拨通客户的电话的时候,客户可以主动回拨确认送餐进度,进而减少客诉,提升送餐效率。
二、企业如何选择认证服务?
1.政策合规性优先
选择可靠合规的认证服务商,确保号码标记修正、数据同步等环节符合法律法规要求。例如,电话邦的号码认证服务,是行业内最先推出该服务的企业,并且为政府相关部门提供数据及技术支持,其可靠性行业领先。并与主流手机厂商保持着深度合作,实现认证信息全终端覆盖。
2.功能适配性评估
根据业务场景选择功能模块:
B2B企业:选择支持固定电话、400/95特殊号码认证的平台,并确保认证信息可以在多终端多平台统一,强化品牌一致性。
高频外呼行业(如快递、外卖):选择覆盖的手机厂商更多的认证公司,电话邦覆盖全球20亿移动终端,与国内主流手机厂商深入合作,提升客户响应效率。
3.成本效益分析
对比单号码年费、多号码套餐、增值服务等费用,选择性价比最优方案。除了价格以外,企业客户还需要对于后续的服务响应、团队的专业性进行综合的评估,据了解,电话邦号码认证,除了提供标准的号码认证服务以外,还会为客户配备专属运营服务团队,支持跟进号码认证进度,并对号码的使用情况提供分析和预警服务。
在“国家数字身份”战略的背景下,可以说,企业号码认证服务从“通信工具”逐渐升级为“数字信任基础设施”。选择权威认证平台、定制化方案,不仅能让每一次通话都成为品牌价值的传递,更能帮助企业在数字经济浪潮中抢占合规先机,构建长期竞争优势。
