跨越数字鸿沟 传递服务温度——中国联通青海省分公司多措并举践行央企责任

在数字化浪潮加速推进的当下，如何让老年人、残疾人等特殊群体共享信息社会发展成果，是通信行业践行社会责任的重要课题。近期，中国联通青海省分公司立足高原实际，围绕助老、助残两大群体推出一系列务实举措，以通信服务为纽带，持续弥合数字鸿沟，传递央企温度。

一张小卡片，架起助残“连心桥”

针对残障人士在通信服务中面临的实际困难，中国联通携手青海省相关残联组织，在西宁、黄南等地推出系列助残务实举措。在西宁，中国联通携手西宁市城北区残疾人联合会，面向当地持证残疾人及助残工作者推出“联通残联爱心卡”。该卡专为残障群体定制，包含通信套餐内容，并配套专属绿色通道服务——在指定营业厅安排专人全程引导，对行动不便的客户提供上门开卡、激活等全流程服务。在黄南，中国联通联合黄南州残疾人联合会举办“助残直达基层温馨服务活动”，服务覆盖百余位残疾群众，现场解答用户问题、专属通信套餐咨询、手机使用指导等贴心服务，真正实现“足不出户，轻松畅享”。小卡片承载大民生，中国联通以切实行动为残障群体搭建起与外界顺畅沟通的桥梁，助力信息无障碍建设。

一堂智慧课，点亮银发新生活

聚焦老年客户数字生活需求，中国联通在青海省各营业厅全面升级适老化配置：设立“爱心驿站”，配备老花镜、血压仪等实用设施，设置“老年专席”与“爱心座椅”，由专人提供一对一业务引导。同时，将服务从窗口延伸至户外。在西宁海湖广场等场所，工作人员手把手指导老年人掌握视频通话、手机购物等常用操作，展示适老化智能终端，其大屏观影等功能受到老年客户欢迎，部分老人表示“在家就能看大片，还能帮着照看孙子，很实用”。活动现场还同步开展反诈知识宣讲，工作人员结合真实案例剖析常见诈骗手段，协助老人安装国家反诈APP、添加反诈名片，切实筑牢老年客户财产安全防线。

一次上门行，守好敬老院“钱袋子”

在青海省玉树市敬老院，中国联通工作人员抓住老人集中活动时段，用藏汉双语为20余位老人送上一堂实用的反诈课。结合当地真实案例，逐条拆解“免费送米面油、诱导开卡套取资金”等诈骗套路，一对一叮嘱老人牢记“不贪小利、不轻信陌生人、不泄露个人信息”。针对耳背老人，工作人员边说边比划，耐心讲解，还为用户送上抽纸、毛巾等礼品，让关爱既有温度又有实效。一位老人拿着毛巾笑着说：“姑娘，谢谢你们，以后常来看我们！”朴素的话语，是对服务最真实的认可。

​小卡片承载大民生，小课堂守护大安全。中国联通青海省公司将持续深化助老助残公益行动，进一步优化无障碍服务体系，以务实举措守护特殊群体的数字权益，助力更多人融入数字社会，共享信息化发展成果，全力打造包容、有爱、无障碍的数字化生活环境。